Noi (Marenauta) e terze parti selezionate utilizziamo cookie o tecnologie simili per finalità tecniche e, con il tuo consenso, anche per funzionalità, esperienza, misurazione e “marketing (con annunci personalizzati)”, come indicato nell'
Informativa sui cookie. Puoi prestare, rifiutare o revocare il consenso in qualsiasi momento dal pannello delle preferenze.
Usa “Accetta i Cookie” per acconsentire, oppure chiudi questa informativa per continuare senza accettare.
Per quanto riguarda la pulizia dello yacht, il charterista non ha segnalato nulla durante il check-in, né durante il check-out. Prendiamo molto sul serio la questione della pulizia e ci impegniamo molto per consegnare lo yacht pulito e ordinato ai nostri clienti. Se ci sono dettagli sfuggiti al nostro personale e vengono notati dal team del check-in o dai charteristi, il personale torna immediatamente sullo yacht per completare la pulizia. Due settimane dopo il charter, come possiamo accettare commenti sulla pulizia? Comunque, comunicheremo i commenti del charterista al nostro team, poiché desideriamo sempre migliorare lo stato dei nostri yacht e dei nostri servizi.
Per quanto riguarda il commento secondo cui il nostro team sarebbe stato scortese, non possiamo accettarlo. Manteniamo la nostra professionalità durante check-in e check-out, offrendo consigli sullo yacht e sulle destinazioni. Al check-out c'è sicuramente stress per completare i controlli entro i tempi ristretti (ci sono meno di 3 ore disponibili, dal rientro degli yacht al tramonto, per controllare le imbarcazioni).
Abbiamo informato il charterista che aveva danneggiato le vele e allora ha iniziato a discutere con noi, sostenendo che quelle erano le condizioni in cui gli yacht erano stati consegnati. Credo che sia stato allora che siamo stati considerati scortesi. Devo precisare che è impossibile consegnare vele danneggiate ai nostri charteristi, per i seguenti motivi:
Gli yacht vengono ispezionati al loro rientro in porto. Il controllo delle vele è una delle attività più importanti del check-out. Lo yacht in questione era rientrato dal charter precedente esattamente un giorno prima dell'inizio del nuovo charter (oggetto della presente discussione).
In caso di danno a una vela, dobbiamo ripararla immediatamente, altrimenti potrebbe compromettere l'intero charter successivo. Siamo velisti, sappiamo che le persone noleggiano gli yacht per godersi la vela, quindi una vela danneggiata potrebbe rovinare l'intero charter successivo. È impossibile accettarlo.
Anche se ipotizzassimo di aver ignorato (ad esempio, di non aver visto) un danno a una delle vele, come avremmo potuto non notare danni su entrambe le vele? Non è possibile; gestiamo una base di 5 yacht a Lavrio: se ci fossero sfuggiti danni così evidenti, non saremmo mai arrivati a ottobre. Temo che i danni alle vele si siano verificati durante questo specifico charter, nonostante le argomentazioni contrarie del nostro cliente.
Mi dispiace per i sentimenti negativi dopo le loro vacanze, ma poiché hanno causato quei danni, hanno dovuto pagare per la riparazione.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.