Ultimo aggiornamento: 26 giugno 2026

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Marenauta d.o.o., Ulica Osvobodilne fronte 1, 6000 Koper - Capodistria, Slovenia. Numero di identificazione: 8747563000. Codice fiscale (Tax number): 78709261. Email: privacy@marenauta.com.

Questa informativa descrive come Marenauta tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, chiedono informazioni, ricevono assistenza, effettuano o gestiscono una prenotazione e usano i servizi collegati a Marenauta. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa applicabile.

Dati trattati

Marenauta può trattare dati forniti direttamente dall'utente, dati raccolti durante l'uso del servizio e dati ricevuti da fornitori o partner quando necessari alle finalità indicate.

• dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzo, città, CAP, provincia, stato e nazione;
• dati inseriti in moduli, richieste di preventivo, comunicazioni con assistenza, live chat, telefonate e messaggi;
• dati relativi a richieste, prenotazioni, servizi acquistati o richiesti, preferenze di viaggio, documenti e informazioni contrattuali;
• dati di pagamento, fatturazione e transazione nei limiti necessari alla gestione di acquisti, prenotazioni, rimborsi, contestazioni e antifrode;
• dati di utilizzo e tecnici: indirizzo IP, user agent, browser, dispositivo, pagine visitate, orari, log, interazioni e parametri tecnici;
• Cookie e altri strumenti di tracciamento descritti nella Cookie Policy;
• posizione geografica quando l'utente abilita funzioni basate sulla posizione;
• dati aggregati o pseudonimizzati usati per misurazione, sicurezza e miglioramento del servizio.

Quando un dato è necessario, il mancato conferimento può impedire a Marenauta di rispondere alla richiesta, fornire assistenza, concludere o gestire una prenotazione, adempiere a obblighi di legge o mettere a disposizione determinate funzioni. L'utente è responsabile dei dati personali di terzi comunicati a Marenauta e dichiara di avere un'idonea base per farlo.

Finalità e basi giuridiche

I dati sono trattati per fornire il sito e il servizio, gestire richieste, preventivi, prenotazioni, pagamenti, assistenza, comunicazioni operative e attività post-vendita; adempiere obblighi contrattuali, precontrattuali, fiscali, contabili, amministrativi e normativi; proteggere Marenauta, gli utenti e terzi da frodi, abusi, accessi non autorizzati, reclami e controversie; monitorare qualità, sicurezza e funzionamento del servizio; misurare traffico, conversioni e usabilità nel rispetto delle scelte privacy; inviare comunicazioni informative, commerciali o promozionali quando consentito dalla legge o sulla base del consenso.

Le basi giuridiche applicabili sono: contratto o misure precontrattuali, obbligo legale, consenso, legittimo interesse, e nei casi previsti interesse pubblico o esercizio di pubblici poteri. L'utente può chiedere chiarimenti sulla base giuridica applicabile a uno specifico trattamento scrivendo a privacy@marenauta.com.

Modalità, sicurezza e accesso ai dati

Il trattamento avviene con strumenti informatici, telematici e organizzativi coerenti con le finalità indicate. Marenauta adotta misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o uso improprio dei dati.

Possono accedere ai dati persone autorizzate da Marenauta nelle aree amministrative, commerciali, assistenza clienti, marketing, IT, legali, contabilità e amministrazione di sistema. Possono inoltre trattare dati fornitori esterni, consulenti, hosting provider, servizi IT, piattaforme di comunicazione, servizi di pagamento, CRM, strumenti di analytics e partner tecnici, nominati responsabili del trattamento quando richiesto dall'art. 28 GDPR oppure operanti come autonomi titolari quando determinano proprie finalità e mezzi. L'elenco aggiornato dei responsabili può essere richiesto al Titolare.

Luogo del trattamento e trasferimenti internazionali

I dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare, sui sistemi tecnici che erogano il servizio e presso i fornitori indicati in questa informativa. Alcuni fornitori possono trattare dati in paesi diversi da quello dell'utente o al di fuori dello Spazio Economico Europeo, inclusi Stati Uniti, Regno Unito o altri paesi in cui operano le rispettive infrastrutture.

Quando un trasferimento internazionale è necessario, Marenauta utilizza garanzie o basi ammesse dagli artt. 44 e seguenti GDPR, quali decisioni di adeguatezza, EU-US Data Privacy Framework o estensioni applicabili, Clausole Contrattuali Tipo, misure supplementari, trasferimenti necessari al contratto o alla difesa di diritti, obblighi di legge o consenso esplicito quando richiesto.

Dettagli sui trattamenti e fornitori

Contattare l'utente

• Modulo di contatto Marenauta: risposte a richieste, preventivi e assistenza. Dati: contatti, indirizzo, contenuto della richiesta e dati inseriti nel modulo.
• Mailing list o newsletter Marenauta: comunicazioni informative, commerciali o promozionali. Dati: email, preferenze, iscrizione, disiscrizione e interazioni con i messaggi.
• Contatto telefonico Marenauta: assistenza, comunicazioni operative e commerciali ove consentite. Dati: numero di telefono, riferimenti richiesta o prenotazione e contenuto della chiamata.

Gestione contatti e invio messaggi

• Twilio (Twilio, Inc.): comunicazioni telefoniche e SMS. Dati: telefono, metadati e dati tecnici. Luogo/area: Stati Uniti e altri paesi. Privacy: twilio.com/legal/privacy.
• Skebby (Skebby - Mobile Solution S.r.l.): invio SMS. Dati: telefono e dati tecnici di invio/consegna. Luogo: Italia/UE. Privacy policy del fornitore.
• Brevo (Brevo SAS, ex SendinBlue): invio email e misurazione di consegna, apertura, click e interazioni ove applicabile. Dati: email, dati di utilizzo e tracker applicabili. Luogo: Francia/UE. Privacy: brevo.com/legal/privacypolicy.

Richieste di recensione post-servizio

Marenauta può inviare, dopo una prenotazione conclusa, email di invito a lasciare una recensione tramite il Servizio di Feedback Automatico di Trustpilot (Trustpilot A/S, invite.trustpilot.com). Finalità: raccogliere feedback sulla prenotazione e migliorare il servizio. Base giuridica: legittimo interesse di Marenauta ai sensi dell'art. 6(1)(f) GDPR e, quando applicabile, esecuzione del contratto. Dati trattati: nome, email, riferimento prenotazione, lingua e metadati tecnici di invio. Questo trattamento non è subordinato al consenso ai cookie Marketing; l'utente può opporsi scrivendo a privacy@marenauta.com.

Gestione tag, statistiche, pubblicità e remarketing

• Google Tag Manager / server-side tagging (Google Ireland Limited): gestione centralizzata di tag e script tramite container caricato su load.sgtm.marenauta.com; i tag rispettano Google Consent Mode e le scelte del pannello consenso Marenauta. Dati: dati di utilizzo e dati tecnici. Privacy: policies.google.com/privacy.
• Google Analytics 4 (Google LLC): statistiche su utenti, sessioni e interazioni. Dati: dati di utilizzo, numero di utenti, statistiche sessione e tracker. Privacy: business.safety.google/privacy.
• Google Ads conversioni e remarketing (Google LLC): misurazione conversioni e remarketing sulla rete Google Ads/DoubleClick. Dati: Cookie, dati di utilizzo e tracker. Privacy: policies.google.com/privacy. Opt-out: Google Ads settings.
• Remarketing con Google Analytics (Google LLC): collegamento tra Analytics e Google Ads per remarketing. Dati: Cookie e dati di utilizzo.
• Microsoft Advertising (Microsoft Corporation): advertising e conversioni Microsoft. Dati: Cookie e dati di utilizzo. Privacy: Microsoft Privacy Statement. Opt-out: Microsoft ad settings.
• Meta ads / pixel Meta e Facebook Remarketing (Meta Platforms, Inc.; Facebook, Inc.): conversioni, pubblicità e remarketing su Facebook, Instagram e Audience Network. Dati: dati di utilizzo, Cookie e tracker. Privacy: facebook.com/about/privacy. Opt-out: Meta ad preferences.

Supporto, CRM, chat, recensioni e contenuti esterni

• Monitoraggio delle telefonate Marenauta: quando l'utente contatta il servizio clienti, Marenauta può associare automaticamente il numero di telefono a richieste o prenotazioni attive, così da fornire assistenza più rapida. Gli operatori possono comunque chiedere all'utente di identificarsi per proteggere la riservatezza dei dati della prenotazione. Alcune chiamate possono essere ascoltate o registrate per controllo qualità, formazione, gestione di reclami, prevenzione frodi, sicurezza e difesa dei diritti. Non tutte le chiamate vengono registrate; eventuali registrazioni sono conservate per un periodo limitato e cancellate quando non sono più necessarie, salvo obblighi di legge, indagini, reclami o altri motivi legittimi che richiedano una conservazione più lunga.
• Streak / Rewardly, Inc.: CRM, gestione delle richieste, delle comunicazioni e delle attività di supporto o vendita. Il rapporto è regolato da accordi e garanzie contrattuali adeguate. Dati trattati: nome, cognome, email, telefono, indirizzo, città, provincia o stato, nazione, lingua, eventuale ragione sociale o dati di fatturazione, dati di utilizzo, contenuto delle comunicazioni, informazioni relative a richieste, preventivi, prenotazioni e rapporto commerciale, nonché altre informazioni comunicate dall'utente o generate nella gestione del contatto. Luogo/area: Stati Uniti con possibili trasferimenti extra-UE soggetti alle garanzie applicabili. Privacy: streak.com/privacy.
• Widget di Crisp (Crisp IM SARL): live chat e supporto. Dati: Cookie, dati di utilizzo e contenuto chat. Luogo: Francia/UE. Privacy: crisp.chat/en/privacy.
• TrustBox Trustpilot (Trustpilot A/S): widget recensioni integrato; secondo Trustpilot il TrustBox non imposta Cookie sul dominio dell'host e può inviare eventi tecnici a api.trustpilot.com. Dati: dati di utilizzo sulla pagina integrata. Privacy: Trustpilot end-user privacy terms.
• Widget Google Maps e Google Places (Google Ireland Limited): ricerca per località, geocoding e visualizzazione risultati su mappa — funzionalità essenziali del servizio. Dati: Cookie, dati di utilizzo e dati tecnici. Privacy: policies.google.com/privacy.
• Geolocalizzazione Marenauta: se autorizzata dal browser o dispositivo, fornisce funzioni basate sulla posizione. Dati: posizione geografica e dati tecnici collegati.

Pagamenti e vendita di servizi online

I dati per prenotazione, pagamento, fatturazione, rimborsi, contestazioni e antifrode dipendono dal metodo di pagamento. I dati completi delle carte sono trattati dai prestatori di pagamento; Marenauta non conserva numero carta completo, CVV o credenziali equivalenti.

• Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.): pagamenti, link di pagamento, antifrode, transazioni, rimborsi e contestazioni. Dati: contatti, importo, valuta, riferimento prenotazione, email, metadati, dati tecnici e dati di pagamento trattati da Stripe. Luogo/area: Irlanda/UE con possibili trasferimenti extra-UE. Privacy: stripe.com/privacy.
• Revolut (Revolut Bank UAB / Revolut Ltd): pagamenti, link/ordini, antifrode, rimborsi e riconciliazione. Dati: contatti, riferimento prenotazione, importo, valuta, dati tecnici, transazione e pagamento. Luogo/area: Lituania/UE, Regno Unito e altri paesi secondo il servizio. Privacy policy del fornitore.

Infrastruttura, sicurezza e backup

• Hetzner (Hetzner Online GmbH): hosting/backend. Dati: dati del servizio, contenuti tecnici, log e dati ospitati. Luogo: Germania/UE. Privacy: hetzner.com/legal/privacy-policy.
• Cloudflare (Cloudflare, Inc.): sicurezza, distribuzione e ottimizzazione del traffico. Dati: dati tecnici, tracker e informazioni necessarie a sicurezza/performance. Luogo/area: Stati Uniti e rete globale. Privacy: cloudflare.com/privacypolicy.
• Backup su Google Drive (Google Ireland Limited): backup di contenuti e dati operativi. Dati: varie tipologie secondo il contenuto dei backup. Privacy: policies.google.com/privacy.
• Smartlook (Smartsupp.com, s.r.o.): heat map, interazioni e registrazioni sessioni. Dati: Cookie, dati di utilizzo e interazioni. Luogo: Repubblica Ceca/UE. Privacy: smartlook.com/privacy.

Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, quando applicabile, per i periodi ulteriori imposti dalla legge, da un ordine di autorità o necessari alla tutela dei diritti di Marenauta, degli utenti o di terzi.

• I dati trattati per rispondere a richieste, preventivi, assistenza, prenotazioni, pagamenti e attività contrattuali o precontrattuali sono conservati fino alla completa gestione della richiesta o del rapporto e per gli ulteriori termini necessari a reclami, garanzie, contestazioni, antifrode o difesa dei diritti.
• I dati contabili, fiscali, amministrativi e di pagamento sono conservati per i periodi previsti dalla normativa applicabile e per il tempo necessario a dimostrare l'adempimento degli obblighi collegati.
• I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino alla revoca del consenso, salvo che esista un'altra base giuridica per continuare il trattamento o una necessità di conservazione per obblighi di legge o tutela dei diritti.
• I dati trattati per marketing diretto, newsletter o comunicazioni promozionali sono conservati fino a revoca, opposizione, disiscrizione o cessazione della finalità, fermo restando il mantenimento di informazioni minime necessarie a dimostrare la scelta dell'utente.
• I log tecnici, i dati di sicurezza, le registrazioni telefoniche e i dati antifrode sono conservati per periodi limitati e proporzionati alla finalità, salvo necessità di conservazione più lunga in caso di incidenti, reclami, frodi, indagini, obblighi di legge o difesa di un diritto.
• Cookie e altri strumenti di tracciamento sono conservati secondo le durate indicate nella Cookie Policy, nella configurazione del relativo strumento o nelle informative dei fornitori terzi.

Diritti dell'utente

Nei limiti previsti dal GDPR, l'utente può esercitare i seguenti diritti in relazione ai dati trattati da Marenauta:

• accesso ai dati personali e alle informazioni essenziali sul trattamento;
• rettifica o aggiornamento dei dati inesatti o incompleti;
• cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge;
• limitazione del trattamento nei casi previsti dal GDPR;
• portabilità dei dati forniti dall'utente, quando applicabile;
• opposizione al trattamento fondato su legittimo interesse o interesse pubblico, per motivi connessi alla situazione particolare dell'utente;
• opposizione in qualsiasi momento, gratuitamente e senza necessità di motivazione, al trattamento per finalità di marketing diretto; in tal caso i dati non saranno più trattati per tali finalità;
• revoca del consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca;
• informazioni sui destinatari dei dati e sulle garanzie applicate ai trasferimenti internazionali;
• reclamo all'autorità di controllo competente o ricorso all'autorità giudiziaria.

Le richieste vanno inviate a privacy@marenauta.com. Marenauta risponde senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese, salvo proroghe nei casi complessi previsti dal GDPR.

Quando richiesto dalla legge, eventuali rettifiche, cancellazioni o limitazioni saranno comunicate anche ai destinatari ai quali i dati sono stati trasmessi, salvo che ciò sia impossibile o richieda uno sforzo sproporzionato. L'utente può chiedere informazioni su tali destinatari.

Ulteriori informazioni sul trattamento

Difesa dei diritti e richieste delle autorità

Marenauta può utilizzare e conservare i dati personali per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziale o nelle fasi preparatorie, nonché per prevenire, individuare o contrastare abusi, frodi, usi illeciti del servizio o violazioni dei diritti di Marenauta, degli utenti o di terzi. L'utente è consapevole che Marenauta potrebbe essere tenuta a comunicare dati personali quando ciò sia richiesto dalla legge, da un'autorità pubblica o da un ordine legittimo.

Log di sistema e manutenzione

Per esigenze di funzionamento, sicurezza, manutenzione, prevenzione abusi e diagnosi tecnica, Marenauta e i fornitori tecnici utilizzati possono raccogliere log di sistema, cioè registrazioni delle interazioni con il servizio che possono includere indirizzo IP, dati tecnici del dispositivo, browser, orari, pagine richieste, errori e altri dati di utilizzo.

Informative specifiche

Quando necessario, Marenauta può fornire informative aggiuntive o contestuali relative a specifiche funzioni, servizi, raccolte dati o trattamenti particolari. L'utente può inoltre richiedere ulteriori informazioni al Titolare usando i recapiti indicati in questa Privacy Policy.

Minori

Il servizio non è rivolto a minori di 13 anni. Gli utenti dichiarano di avere l'età richiesta dalla normativa applicabile per utilizzare il servizio o, se minorenni, di utilizzarlo con l'assistenza e l'autorizzazione di un genitore o tutore. In nessun caso minori di 13 anni possono utilizzare Marenauta.

Aggiornamenti della Privacy Policy

Marenauta può aggiornare questa Privacy Policy per modifiche tecniche, organizzative, normative o relative ai fornitori utilizzati. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, quando richiesto dalla legge o quando cambiano trattamenti basati sul consenso, Marenauta potrà chiedere nuovamente il consenso dell'utente.

Definizioni essenziali

Per "Dati Personali" si intende qualsiasi informazione che identifica o rende identificabile una persona fisica. Per "Dati di Utilizzo" si intendono informazioni raccolte automaticamente durante l'uso del servizio. "Utente" indica la persona che utilizza Marenauta. "Titolare" indica Marenauta d.o.o. "Responsabile del trattamento" indica il soggetto che tratta dati per conto del Titolare. "Cookie" e "Strumenti di Tracciamento" indicano le tecnologie descritte nella Cookie Policy.