Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Responsable du traitement

Le Responsable est Marenauta d.o.o., Ulica Osvobodilne fronte 1, 6000 Koper - Capodistria, Slovénie. Numéro d'identification : 8747563000. Numéro fiscal (Tax number) : 78709261. Email : privacy@marenauta.com.

Cette information décrit comment Marenauta traite les données personnelles des utilisateurs qui visitent le site, demandent des informations, reçoivent une assistance, effectuent ou gèrent une réservation et utilisent les services liés à Marenauta. Le traitement est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 ("GDPR") et à la législation applicable.

Données personnelles traitées

Marenauta peut traiter des données fournies directement par l'utilisateur, des données collectées lors de l'utilisation du service et des données reçues de fournisseurs ou partenaires lorsque nécessaire aux finalités indiquées.

• données d'identification et de contact : nom, prénom, email, téléphone, adresse, ville, code postal, province, État et pays ;
• données saisies dans les formulaires, demandes de devis, communications avec l'assistance, live chat, appels et messages ;
• données relatives aux demandes, réservations, services achetés ou demandés, préférences de voyage, documents et informations contractuelles ;
• données de paiement, facturation et transaction dans la mesure nécessaire à la gestion des achats, réservations, remboursements, litiges et antifraude ;
• données d'utilisation et techniques : adresse IP, user agent, navigateur, appareil, pages visitées, horaires, logs, interactions et paramètres techniques ;
• Cookies et autres outils de suivi décrits dans la Politique de cookies ;
• position géographique lorsque l'utilisateur active des fonctions basées sur la position ;
• données agrégées ou pseudonymisées utilisées pour la mesure, la sécurité et l'amélioration du service.

Lorsqu'une donnée est nécessaire, son non-fourniture peut empêcher Marenauta de répondre à la demande, fournir une assistance, conclure ou gérer une réservation, respecter des obligations légales ou mettre certaines fonctions à disposition. L'utilisateur est responsable des données personnelles de tiers communiquées à Marenauta et déclare disposer d'une base adéquate.

Finalités et bases juridiques

Les données sont traitées pour fournir le site et le service, gérer demandes, devis, réservations, paiements, assistance, communications opérationnelles et activités après-vente ; respecter les obligations contractuelles, précontractuelles, fiscales, comptables, administratives et réglementaires ; protéger Marenauta, les utilisateurs et les tiers contre fraudes, abus, accès non autorisés, réclamations et litiges ; surveiller qualité, sécurité et fonctionnement du service ; mesurer trafic, conversions et utilisabilité conformément aux choix de confidentialité ; envoyer des communications informatives, commerciales ou promotionnelles lorsque la loi l'autorise ou sur base du consentement.

Les bases juridiques applicables sont : contrat ou mesures précontractuelles, obligation légale, consentement, intérêt légitime et, le cas échéant, intérêt public ou exercice de l'autorité publique. L'utilisateur peut demander des précisions sur la base juridique applicable à un traitement spécifique en écrivant à privacy@marenauta.com.

Modalités, sécurité et accès aux données

Le traitement est effectué à l'aide d'outils informatiques, télématiques et organisationnels cohérents avec les finalités indiquées. Marenauta adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour réduire le risque d'accès non autorisé, de perte, d'altération, de divulgation ou d'utilisation abusive des données.

Des personnes autorisées par Marenauta dans les domaines administratif, commercial, support client, marketing, IT, juridique, comptabilité et administration système peuvent accéder aux données. Des fournisseurs externes, consultants, hébergeurs, services IT, plateformes de communication, services de paiement, CRM, outils analytics et partenaires techniques peuvent aussi traiter des données, désignés sous-traitants lorsque l'art. 28 GDPR l'exige ou agissant comme responsables autonomes lorsqu'ils déterminent leurs propres finalités et moyens. La liste actualisée des sous-traitants peut être demandée au Responsable.

Lieu du traitement et transferts internationaux

Les données sont traitées dans les sites opérationnels du Responsable, sur les systèmes techniques qui fournissent le service et chez les fournisseurs indiqués dans cette information. Certains fournisseurs peuvent traiter des données dans des pays autres que celui de l'utilisateur ou en dehors de l'Espace économique européen, y compris États-Unis, Royaume-Uni ou autres pays où leurs infrastructures opèrent.

Lorsqu'un transfert international est nécessaire, Marenauta utilise des garanties ou bases autorisées par les art. 44 et s. GDPR, telles que décisions d'adéquation, EU-US Data Privacy Framework ou extensions applicables, Clauses Contractuelles Types, mesures supplémentaires, transferts nécessaires au contrat ou à la défense de droits, obligations légales ou consentement explicite lorsque requis.

Détails sur les traitements et fournisseurs

Contacter l'utilisateur

• Formulaire de contact Marenauta : réponses aux demandes, devis et assistance. Données : coordonnées, adresse, contenu de la demande et données saisies dans le formulaire.
• Liste de diffusion ou newsletter Marenauta : communications informatives, commerciales ou promotionnelles. Données : email, préférences, inscription, désinscription et interactions avec les messages.
• Contact téléphonique Marenauta : assistance, communications opérationnelles et commerciales lorsque autorisées. Données : numéro de téléphone, références de demande ou de réservation et contenu de l'appel.

Gestion des contacts et envoi de messages

• Twilio (Twilio, Inc.) : communications téléphoniques et SMS. Données : téléphone, métadonnées et données techniques. Lieu/zone : États-Unis et autres pays. Confidentialité : twilio.com/legal/privacy.
• Skebby (Skebby - Mobile Solution S.r.l.) : envoi de SMS. Données : téléphone et données techniques d'envoi/livraison. Lieu : Italie/UE. Politique de confidentialité du fournisseur.
• Brevo (Brevo SAS, ex SendinBlue) : envoi d'emails et mesure de la livraison, des ouvertures, des clics et des interactions le cas échéant. Données : email, données d'utilisation et traceurs applicables. Lieu : France/UE. Confidentialité : brevo.com/legal/privacypolicy.

Demandes d'avis post-service

Marenauta peut envoyer, après une réservation conclue, des emails d'invitation à laisser un avis via le Service de Feedback Automatique de Trustpilot (Trustpilot A/S, invite.trustpilot.com). Finalité : recueillir des retours sur la réservation et améliorer le service. Base juridique : intérêt légitime de Marenauta au sens de l'art. 6(1)(f) GDPR et, le cas échéant, exécution du contrat. Données traitées : nom, email, référence de réservation, langue et métadonnées techniques d'envoi. Ce traitement n'est pas subordonné au consentement aux cookies Marketing ; l'utilisateur peut s'opposer en écrivant à privacy@marenauta.com.

Gestion des tags, statistiques, publicité et remarketing

• Google Tag Manager / server-side tagging (Google Ireland Limited) : gestion centralisée des tags et scripts via conteneur chargé sur load.sgtm.marenauta.com ; les tags respectent Google Consent Mode et les choix du panneau de consentement Marenauta. Données : données d'utilisation et données techniques. Confidentialité : policies.google.com/privacy.
• Google Analytics 4 (Google LLC) : statistiques sur les utilisateurs, sessions et interactions. Données : données d'utilisation, nombre d'utilisateurs, statistiques de session et traceurs. Confidentialité : business.safety.google/privacy.
• Google Ads conversions et remarketing (Google LLC) : mesure des conversions et remarketing sur le réseau Google Ads/DoubleClick. Données : Cookies, données d'utilisation et traceurs. Confidentialité : policies.google.com/privacy. Opt-out : Google Ads settings.
• Remarketing avec Google Analytics (Google LLC) : lien entre Analytics et Google Ads pour le remarketing. Données : Cookies et données d'utilisation.
• Microsoft Advertising (Microsoft Corporation) : publicité et conversions Microsoft. Données : Cookies et données d'utilisation. Confidentialité : Microsoft Privacy Statement. Opt-out : Microsoft ad settings.
• Meta ads / pixel Meta et Facebook Remarketing (Meta Platforms, Inc.; Facebook, Inc.) : conversions, publicité et remarketing sur Facebook, Instagram et Audience Network. Données : données d'utilisation, Cookies et traceurs. Confidentialité : facebook.com/about/privacy. Opt-out : Meta ad preferences.

Support, CRM, chat, avis et contenus externes

• Suivi des appels Marenauta : lorsque l'utilisateur contacte le service client, Marenauta peut associer automatiquement le numéro de téléphone aux demandes ou réservations actives afin de fournir une assistance plus rapide. Les opérateurs peuvent néanmoins demander à l'utilisateur de s'identifier pour protéger la confidentialité des données de réservation. Certains appels peuvent être écoutés ou enregistrés pour le contrôle qualité, la formation, la gestion des réclamations, la prévention des fraudes, la sécurité et la défense des droits. Tous les appels ne sont pas enregistrés ; les enregistrements sont conservés pour une durée limitée et supprimés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, sauf obligations légales, enquêtes, réclamations, fraudes ou autres motifs légitimes nécessitant une conservation plus longue.
• Streak / Rewardly, Inc. : CRM, gestion des demandes, communications et activités de support ou de vente. La relation est régie par des accords contractuels et garanties adéquates. Données traitées : nom, prénom, email, téléphone, adresse, ville, province ou État, pays, langue, raison sociale ou données de facturation le cas échéant, données d'utilisation, contenu des communications, informations relatives aux demandes, devis, réservations et relation commerciale, ainsi que d'autres informations communiquées par l'utilisateur ou générées dans la gestion du contact. Lieu/zone : États-Unis avec transferts extra-UE possibles soumis aux garanties applicables. Confidentialité : streak.com/privacy.
• Widget Crisp (Crisp IM SARL) : live chat et support. Données : Cookies, données d'utilisation et contenu du chat. Lieu : France/UE. Confidentialité : crisp.chat/en/privacy.
• TrustBox Trustpilot (Trustpilot A/S) : widget d'avis intégré ; selon Trustpilot le TrustBox ne dépose pas de Cookies sur le domaine de l'hôte et peut envoyer des événements techniques à api.trustpilot.com. Données : données d'utilisation sur la page intégrée. Confidentialité : Trustpilot end-user privacy terms.
• Widget Google Maps et Google Places (Google Ireland Limited) : recherche par lieu, géocodage et affichage des résultats sur carte — fonctionnalités essentielles du service. Données : Cookies, données d'utilisation et données techniques. Confidentialité : policies.google.com/privacy.
• Géolocalisation Marenauta : si autorisée par le navigateur ou l'appareil, fournit des fonctions basées sur la position. Données : position géographique et données techniques associées.

Paiements et vente de services en ligne

Les données pour réservation, paiement, facturation, remboursements, litiges et antifraude dépendent du moyen de paiement. Les données complètes des cartes sont traitées par les prestataires de paiement ; Marenauta ne conserve pas le numéro complet de carte, le CVV ni des identifiants équivalents.

• Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) : paiements, liens de paiement, antifraude, transactions, remboursements et litiges. Données : contacts, montant, devise, référence de réservation, email, métadonnées, données techniques et données de paiement traitées par Stripe. Lieu/zone : Irlande/UE avec transferts extra-UE possibles. Confidentialité : stripe.com/privacy.
• Revolut (Revolut Bank UAB / Revolut Ltd) : paiements, liens/commandes, antifraude, remboursements et rapprochement. Données : contacts, référence de réservation, montant, devise, données techniques, transaction et paiement. Lieu/zone : Lituanie/UE, Royaume-Uni et autres pays selon le service. Politique de confidentialité du fournisseur.

Infrastructure, sécurité et sauvegarde

• Hetzner (Hetzner Online GmbH) : hébergement/backend. Données : données du service, contenus techniques, logs et données hébergées. Lieu : Allemagne/UE. Confidentialité : hetzner.com/legal/privacy-policy.
• Cloudflare (Cloudflare, Inc.) : sécurité, distribution et optimisation du trafic. Données : données techniques, traceurs et informations nécessaires à la sécurité/performance. Lieu/zone : États-Unis et réseau mondial. Confidentialité : cloudflare.com/privacypolicy.
• Sauvegarde sur Google Drive (Google Ireland Limited) : sauvegarde de contenus et de données opérationnelles. Données : divers types selon le contenu des sauvegardes. Confidentialité : policies.google.com/privacy.
• Smartlook (Smartsupp.com, s.r.o.) : heat maps, interactions et enregistrements de sessions. Données : Cookies, données d'utilisation et interactions. Lieu : République tchèque/UE. Confidentialité : smartlook.com/privacy.

Conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, le cas échéant, pour les durées supplémentaires imposées par la loi, une décision d'autorité ou nécessaires à la protection des droits de Marenauta, des utilisateurs ou de tiers.

• Les données traitées pour répondre aux demandes, devis, assistance, réservations, paiements et activités contractuelles ou précontractuelles sont conservées jusqu'à la gestion complète de la demande ou de la relation et pour les délais supplémentaires nécessaires aux réclamations, garanties, litiges, antifraude ou défense des droits.
• Les données comptables, fiscales, administratives et de paiement sont conservées pendant les délais prévus par la réglementation applicable et le temps nécessaire pour démontrer l'accomplissement des obligations connexes.
• Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu'au retrait du consentement, sauf s'il existe une autre base juridique pour poursuivre le traitement ou si la conservation est nécessaire pour des obligations légales ou la protection des droits.
• Les données traitées pour le marketing direct, les newsletters ou communications promotionnelles sont conservées jusqu'au retrait, à l'opposition, à la désinscription ou à la fin de la finalité, avec conservation d'informations minimales nécessaires pour prouver le choix de l'utilisateur.
• Les journaux techniques, données de sécurité, enregistrements téléphoniques et données antifraude sont conservés pour des durées limitées et proportionnées à la finalité, sauf nécessité de conservation plus longue en cas d'incidents, réclamations, fraudes, enquêtes, obligations légales ou défense d'un droit.
• Les cookies et autres outils de suivi sont conservés selon les durées indiquées dans la Politique de cookies, la configuration de l'outil concerné ou les informations des fournisseurs tiers.

Droits de l'utilisateur

Dans les limites prévues par le GDPR, l'utilisateur peut exercer les droits suivants concernant les données traitées par Marenauta :

• accès aux données personnelles et aux informations essentielles sur le traitement ;
• rectification ou mise à jour des données inexactes ou incomplètes ;
• effacement des données lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies ;
• limitation du traitement dans les cas prévus par le GDPR ;
• portabilité des données fournies par l'utilisateur, le cas échéant ;
• opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou l'intérêt public, pour des motifs liés à la situation particulière de l'utilisateur ;
• opposition à tout moment, gratuitement et sans justification, au traitement à des fins de marketing direct ; dans ce cas, les données ne seront plus traitées à ces fins ;
• retrait du consentement précédemment donné, sans préjudicier à la licéité du traitement effectué avant le retrait ;
• informations sur les destinataires des données et les garanties appliquées aux transferts internationaux ;
• réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente ou recours devant l'autorité judiciaire.

Les demandes doivent être envoyées à privacy@marenauta.com. Marenauta répond sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai d'un mois, sauf prorogation dans les cas complexes prévus par le GDPR.

Lorsque la loi l'exige, les rectifications, effacements ou limitations seront également communiqués aux destinataires auxquels les données ont été transmises, sauf impossibilité ou effort disproportionné. L'utilisateur peut demander des informations sur ces destinataires.

Informations complémentaires sur le traitement

Défense des droits et demandes des autorités

Marenauta peut utiliser et conserver des données personnelles pour constater, exercer ou défendre un droit en justice ou dans les phases préparatoires, ainsi que pour prévenir, détecter ou contrer les abus, fraudes, usages illicites du service ou violations des droits de Marenauta, des utilisateurs ou de tiers. L'utilisateur est conscient que Marenauta pourrait être tenue de communiquer des données personnelles lorsque la loi, une autorité publique ou un ordre légitime l'exige.

Journaux système et maintenance

Pour les besoins de fonctionnement, sécurité, maintenance, prévention des abus et diagnostic technique, Marenauta et les fournisseurs techniques utilisés peuvent collecter des journaux système, c'est-à-dire des enregistrements des interactions avec le service pouvant inclure adresse IP, données techniques de l'appareil, navigateur, horaires, pages demandées, erreurs et autres données d'utilisation.

Informations spécifiques

Le cas échéant, Marenauta peut fournir des informations supplémentaires ou contextuelles relatives à des fonctions, services, collectes de données ou traitements particuliers. L'utilisateur peut également demander des informations complémentaires au Responsable via les contacts indiqués dans cette Politique de confidentialité.

Mineurs

Le service ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 13 ans. Les utilisateurs déclarent avoir l'âge requis par la réglementation applicable pour utiliser le service ou, s'ils sont mineurs, l'utiliser avec l'assistance et l'autorisation d'un parent ou tuteur. En aucun cas les mineurs de moins de 13 ans ne peuvent utiliser Marenauta.

Mises à jour de la Politique de confidentialité

Marenauta peut mettre à jour cette Politique de confidentialité pour des modifications techniques, organisationnelles, réglementaires ou relatives aux fournisseurs utilisés. Les modifications seront publiées sur cette page et, lorsque la loi l'exige ou lorsque des traitements basés sur le consentement changent, Marenauta pourra redemander le consentement de l'utilisateur.

Définitions essentielles

« Données personnelles » désigne toute information identifiant ou rendant identifiable une personne physique. « Données d'utilisation » désigne les informations collectées automatiquement lors de l'utilisation du service. « Utilisateur » est la personne utilisant Marenauta. « Responsable » est Marenauta d.o.o. « Sous-traitant » est l'entité traitant des données pour le compte du Responsable. « Cookies » et « Outils de suivi » désignent les technologies décrites dans la Politique de cookies.