Grazie per aver condiviso il feedback degli ospiti riguardo alla recente esperienza di check-in. Apprezziamo che abbiate dedicato del tempo a scriverci, poiché ci aiuta a rivedere e mantenere i nostri standard di servizio.

Ci dispiace sapere che avete ritenuto che le procedure locali non fossero comunicate in modo chiaro e che l'attesa sulla barca vi abbia causato frustrazione. Desideriamo chiarire il nostro processo standard di check-in per aiutarvi a comprendere meglio la situazione.

Il nostro orario ufficiale di check-in e la consegna delle barche iniziano alle 17:00. Cerchiamo sempre di accogliere gli ospiti nel nostro ufficio non appena arrivano, ed è per questo che la documentazione nel caso in questione è stata completata alle 14:30.

Il check-in della barca dipende da molteplici fattori tecnici e operativi: il nostro team deve completare le ispezioni tecniche, i controlli di sicurezza e la pulizia della barca. Una volta che le barche sono completamente pronte, il nostro staff di base avvia il check-in seguendo l'ordine cronologico di arrivo degli ospiti. Questa politica garantisce la massima equità, così nessun ospite si sente trascurato o ingiustamente ritardato.

Poiché la finestra ufficiale di check-in si apre alle 17:00, il nostro team ha lavorato nel modo più efficiente possibile per raggiungere ogni barca nell'ordine corretto. Apprezziamo davvero la vostra pazienza durante questo intenso periodo di imbarco.

Speriamo che abbiate trascorso un periodo sicuro e piacevole in mare e non vediamo l'ora di accogliervi di nuovo a bordo in futuro.