Ci dispiace molto che il cliente non sia rimasto soddisfatto del nostro servizio, ma dobbiamo precisare alcuni punti riguardo a questo charter.

Il cliente ha effettuato il check-in con le istruzioni sull'uso della barca e subito dopo ha lasciato il porto senza completare la documentazione.
È partito dal porto senza i documenti della barca e senza l'elenco ufficiale dell'equipaggio per la settimana. Il nostro team se ne è accorto alle 19:30 e ha immediatamente chiamato il cliente.
Non li abbiamo costretti a tornare alla base, ma Ratimir (titolare della charter company) ha personalmente portato i documenti per incontrare i clienti a Zadar, in una breve sosta, così da poter proseguire il viaggio dopo essere partiti dal porto alle 18:30 circa. Non c'è stato quindi alcun tempo di attesa: hanno ricevuto i documenti alla stazione di servizio e sono ripartiti, tutto a causa del loro errore. In quel momento hanno inoltre proseguito il viaggio di notte, nonostante la navigazione notturna non fosse consentita (anche secondo l'articolo 9 del contratto), e in quella settimana era in vigore un'allerta rossa per temporali.

Due giorni dopo hanno chiesto un tanica di benzina per il fuoribordo e Luka Lipovscak, direttore dell'azienda, gliel'ha portata mentre passeggiavano per Zadar alle 20:22 e l'ha lasciata sulla barca.

Il 29.08 hanno segnalato un problema con il bow thruster. Il nostro elettricista è andato sulla barca e ha sostituito un fusibile bruciato, molto probabilmente a causa di un uso improprio. Naturalmente non abbiamo addebitato nulla ai clienti, abbiamo riparato e ce ne siamo andati.

Tutte le loro richieste sono state evase immediatamente; se avessero chiamato chiedendo assistenza per una finestra che perdeva, l'avremmo riparata, poiché siamo un'azienda nota per la qualità del servizio e risolviamo i problemi rapidamente.
Il problema con la finestra non è mai stato segnalato, né quella settimana né in seguito; è facile invece scrivere di problemi due settimane dopo il charter.
Non riteniamo che i clienti abbiano ricevuto un servizio inadeguato o una barca scadente; si è trattato soprattutto di una settimana difficile con maltempo, su cui non possiamo incidere.
Per qualsiasi domanda siamo a disposizione; se ritenete che abbiamo commesso errori con questi clienti, accettiamo volentieri i vostri suggerimenti.

Cordiali saluti,

Luka and Ratimir