Testimonianze | Marenauta

A

Anonimo

La barca aveva diversi problemi

La barca mi è stata consegnata in cattivo stato di manutenzione, questi i problemi riscontrati: 1 - strappo di circa 50 cm. sulla balumina della randa, riparato con del nastro adesivo 2- strumenti non funzionanti: stazione del vento, speedometro. autopilota funzionante ma non indicante la rotta sul display, GPS fisso interno non funzionante, sostituito da tablet . 3 - salpaancora funzionante solo in salita e non in discesa 4 - mancanza di strumentazione per il carteggio (squadrette, compasso), fornite solo dopo che me ne sono accorto e su mia insistenza Nonostante tutte queste carenze al momento del check-out mi veniva chiesto un rimborso di 50 euro, per aver danneggiato per circa 25 cm la cucitura del bimini, già abbondantemente consumato, causa sfregamento inavvertito del boma. I problemi sopra descritti venivano minimizzati dall'armatore sostenendo che "tanto dovevamo fare navigazione costiera" !! Mi riservo di chiedere un rimborso per quanto sopra descritto. grazie

Luglio 2018, Genova con un Dufour Gib Sea 352

La Società di Charter ha risposto a questa recensione 31.07.2018

Buongiorno a tutti, mi spiace che questa locazione sia andata così ma sin da subito avevo capito che sarebbe finita così.

Partendo dal check in effettuato all'ora di cena come richiesto dal cliente, è stato fatto quindi il check in e la consegna della barca spiegando tutte le caratteristiche facendo presente che le vele non erano nuove e che avevamo ordinato quelle nuove (ora sono nuove) e quindi pur potendo essere tranquillamente utilizzate di non preoccuparsi più di tanto nell'utilizzo delle stesse, il fatto che ci fosse una piccola scucitura sulla balumina era ininfluente all'uso ma per correttezza ho applicato un nastro apposito al fine di accontentare il cliente.

Si tenga presente che come da previsioni meteo per tutto il week-end non c’è stato vento e come da ammissione del cliente le vele non sono state neppure usate.

Detto ciò ho chiesto l’itinerario del viaggio e mi è stato detto che intendevano effettuare una navigazione costiera, sebbene non necessario mi sono state chieste compasso e squadrette che ho prontamente consegnato, la barca era provvista di tutte le dotazioni di sicurezza e carte nautiche, sebbene sia istallato a bordo un gps funzionante ho fornito un tablet con carte navionic aggiornate e quindi un cartografico in più! Su nostra iniziativa....non per altri motivi.

Riguardo alla strumentazione è presente il windex in testa d’albero, un anemometro manuale, il pilota automatico funzionante con accanto la bussola, la velocità reale si può controllare dal gps e dal tablet fornito, infine il salpa ancora non è rotto semplicemente quello funziona così, si utilizza per salpare, per dare fondo all’ancora si usa la procedura manuale con frizione sullo stesso, sulle barche di queste dimensioni è la normalità.

Infine avendo fornito lenzuola e asciugamani mi sono stati chiesti anche i teli da bagno, non previsti ma forniti ugualmente senza sovrapprezzo, terminato il check in alle 23:00 ......

Giunti quindi al check out domenica i clienti mi hanno raccontato che erano stati a Chiavari e che tutto il week-end non c’era stato vento, inizio ad eseguire i vari controlli e i clienti su mia richiesta non mi segnalano danni, mi accorgo però che il tendalino era irrimediabilmente strappato in quanto, pur non avendo usato le vele, il cliente aveva fatto appoggiare il boma sul tendalino facendolo sfregare sullo stesso per ben due giorni, bastava tirarlo un po’ più su e non si sarebbe rotto...ho detto al cliente, il quale per tutta risposta mi ha detto che non gli avevo detto che facendo sfregare il boma sul tendalino questo si sarebbe rotto....no comment.

Gli ho quindi fatto notare che il tendalino era strappato e che non sapevo se una cucitura avrebbe riparato il danno ma per non creare troppe discussioni gli ho detto di darmi almeno 50 euro per la riparazione che sicuramente sarebbe costata di più.

La risposta è stata che avrebbe fatto una recensione negativa ecc ecc,

Alla fine l’amico del cliente, che aveva peraltro dato la cauzione al suo posto poiché incapiente, mi ha chiesto di definire la questione con 50 euro.

Mi dispiace che il cliente si ritenga insoddisfatto ma purtroppo lo siamo anche noi!!! Infatti il proprietario della barca che abbiamo in armamento non accetta una riparazione posticcia!!!! ci ha giustamente chiesto un tendalino nuovo senza pezze!!!

Purtroppo per venire incontro al cliente e al fine di mantenere una buona collaborazione, abbiamo avuto questo danno, nessun problema quindi se il cliente vuole trovare qualche cavillo, il tendalino nuovo costa più della sua locazione effettuata.

Scusate se mi sono dilungato ...ma volevo trasmettervi l’esperienza nel suo complesso.

Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.

A

Amilcare

Navigazione intorno all'isola d'Elba e Capraia

Ottima barca; ottima disponibilità ed assistenza da parte dell'armatore. Posti bellissimi! Peccato per il tempo non proprio ideale,

Giugno 2018, Castiglioncello con un Oceanis 35.1

A

Amilcare

Navigazione intorno all'isola d'Elba e Capraia

Ottima barca; ottima disponibilità ed assistenza da parte dell'armatore. Posti bellissimi! Peccato per il tempo non proprio ideale,

Giugno 2018, Castiglioncello con un Oceanis 35.1

C

Claudio

Magica Grecia

Una settimana fantastica in una regione magica

Luglio 2018, Atene con un Oceanis 41.1

C

Carlo

Ripetere l'esperienza dell'anno precedente

Re-incontrare lo stesso armatore ha facilitato le procedure ed è aumentata la fiducia reciproca. Ciò ha contribuito ad accettare meglio l'imbarcazione (un po' piccola per l'intero equipaggio formato da 5 adulti e 2 bambini). Rispetto all'anno precedente, grazie alla maggior confidenza col mezzo, siamo riusciti a percorrere più miglia oltre a "scoprire" zone mai esplorate in tanti anni, quando andavamo con la nostra barca a vela

Luglio 2018, Zadar con un Adriana 36

C

Claudio

San Vincenzo Elba

Tutto bene, barca in buone condizioni anche se del 2004. Vele in buono stato e prestazioni molto soddisfacenti

Luglio 2018, San Vincenzo con un First 40.7

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