Grazie per il feedback.

Notiamo che il cliente ha valutato con 1 le procedure di check-in e check-out.

Desideriamo sottolineare che il cliente ha effettuato il check-in molto presto, alle 14:00, e alle 17:00 aveva già lasciato il porto.

Per quanto riguarda il check-out, abbiamo svolto la procedura principale venerdì sera e abbiamo comunicato ai clienti che stavamo attendendo il subacqueo per l'ispezione dello scafo. Poiché era già tardi, li abbiamo informati che sabato mattina alle 09:00 potevano venire in ufficio per completare anche la documentazione, come da procedura standard. Non capiamo quindi perché affermino di aver dovuto attendere un'intera giornata per il check-out. Inoltre avevano causato un danno alla barca, avendo rotto uno dei portelli, quindi non tutto risultava a posto.

Infine, nel nostro questionario finale hanno valutato le procedure di check-in e check-out con un eccellente 5 stelle, per cui ci sembra un po' incoerente assegnare ora 1/5 in questo feedback.

Grazie.