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la ringraziamo innanzitutto per averci dedicato del tempo nel condividere la sua esperienza.
Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere un feedback negativo a seguito di una vacanza con noi, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio all’altezza delle aspettative, in ogni fase del soggiorno.
Per quanto riguarda le criticità da Lei segnalate, desideriamo anzitutto porgere le nostre più sentite scuse, in particolare per il ritardo nella procedura di check-in. Il nostro team in base si impegna ogni giorno con professionalità e disponibilità, ma nei momenti di maggiore affluenza può accadere che l’organizzazione venga messa sotto pressione, generando ritardi o rallentamenti non desiderati, Nel dettaglio però possiamo dirle che la presenza di acqua dolce in sentina può talvolta verificarsi durante le operazioni di pulizia settimanale. Si tratta di un evento risolvibile e che non compromette in alcun modo la sicurezza dell’imbarcazione.
L’apertura delle vele viene generalmente consigliata fuori dal porto, in un’area sicura e non distante dalla base, proprio per evitare rischi legati a eventuali folate di vento o spazi ristretti. Qualora emergano problemi, è possibile rientrare tempestivamente in base per ricevere assistenza dal nostro staff.
Prendiamo nota, infine, di tutte le osservazioni tecniche da Lei riportate e la ringraziamo sinceramente: i contributi costruttivi dei nostri clienti rappresentano per noi un'importante opportunità di miglioramento.