Testimonianze | Marenauta
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Testimonianze dei nostri clienti
G
Gerhard
Amaro  
1° giorno (domenica) a Trogir, prima della partenza: Il frigorifero non funzionava, i cibi acquistati dovevano restare non refrigerati fino al giorno dopo in attesa di un meccanico. 2° giorno: frigorifero freddo solo per brevi periodi. Tutte le batterie furono sostituite nel marina di Maslinica. 3° giorno: in una baia per il bagno a Šolta non riuscivo ad avviare il motore (shock). Milan mi diede istruzioni su come collegare i due cavi positivi (batteria di avviamento e di servizio). Motore avviato. 4° giorno: barca di assistenza arrivata al marina di Milna. Alternatore sostituito (sempre con perdita di tempo). Navigato verso Bol, prima del porto di Bol allarme di bassa tensione della batteria di avviamento, richiamato Milan. Seguendo le istruzioni ho potuto risolvere il guasto. Eravamo contenti quando siamo rientrati a Trogir; la vacanza è stata stressante e piena di guasti, la prima volta in 40 anni che ho avuto una vacanza così piena di problemi. Non vorrei più rivivere questa esperienza. Saluti Gerhard
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Settembre 2018, Trogir con un Beneteau Oceanis 37
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 10.10.2018

Ecco un breve feedback del nostro base manager, che afferma che i problemi sono stati risolti entro 24 ore dalla chiamata di emergenza (secondo le nostre
condizioni di charter) e che sono rimasti in contatto durante la settimana.
I problemi possono verificarsi durante la stagione, per questo motivo abbiamo assistenza tecnica disponibile 24/7.
Vorremmo offrire, grazie al buon rapporto di partnership e per avere nuovamente questo cliente nella prossima stagione, un ulteriore sconto del 5% oltre allo sconto valido al momento della prenotazione (early booking + sconto cliente abituale).

"Il nostro cliente Gerhard ha avuto alcuni problemi con la barca Matilda, ma non hanno perso nemmeno un giorno per risolverli.
Ci sono stati problemi con l'alternatore, che non era facile da trovare in base, ma abbiamo risolto tutti i problemi lunedì, la batteria di servizio è stata sostituita a Maslinica,
e martedì a Milna, quando abbiamo installato un nuovo alternatore.
Dopo il primo problema tutto si è concentrato sulle batterie e siamo rimasti in contatto con i clienti per tutto il tempo.
Cordiali saluti, Milan,
base manager della base di Trogir"
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
C
Christiana
Yacht a vela - mal tenuto, servizio pessimo!  
La barca in charter è stata un grande delusione: vele mal mantenute, entrambe rotte durante la traversata. Il montaggio improprio dell'elica del motore ha causato la perdita della stessa in entrata in porto. A causa di informazioni errate nei documenti della barca siamo stati trattenuti per due giorni dalle autorità portuali, interrogati singolarmente, abbiamo dovuto consegnare tutti i documenti d'identità e siamo stati accusati di evasione fiscale, perché la quota di charter indicata nei documenti corrispondeva solo a circa il 40% di quanto avevamo pagato. Un altro giorno di vela è andato perso perché abbiamo dovuto fare scalo a Rodi per un velaiolo. Potrei aggiungere altri punti alla lista, che purtroppo non erano evidenti al check-in. Particolarmente fastidioso il fatto che il base manager non si è presentato il giorno della partenza al check-out concordato entro le 9:00, così non abbiamo ristabilito la cauzione. Conclusione: come velisti esperti, che abbiamo navigato nel Mare del Nord, nel Baltico, nel Mediterraneo, nell'Atlantico e nei Caraibi, non abbiamo mai avuto così tanti problemi in un charter. È stata un'esperienza disastrosa e una vacanza che ci resterà a lungo in cattiva memoria.
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Settembre 2018, Kos con un Bavaria Cruiser 46
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 05.11.2018

I clienti hanno perso l'elica e sono proceduti all'ormeggio di emergenza sull'isola di Tilos; sono stati sospettati dalla Polizia Portuale di essere operatori turistici senza licenza.

Sono stati convocati per la mancanza di presenza di uno dei membri dell'equipaggio a bordo, al momento dell'ispezione.

Ho spiegato di persona alle autorità locali che si tratta di veri turisti, li ho fatti uscire di galera e ho installato una nuova elica con un subacqueo autorizzato con un motoscafo a noleggio. I clienti avevano voli di ritorno il giorno successivo ed erano molto preoccupati. Hanno richiesto assistenza che ho fornito come dovere di cura.

Al ritorno hanno tentato di navigare in condizioni avverse, raffiche, forza 7, con conseguente danno alla barca.

Quando sono stati invitati a pagare per il danno mi hanno minacciato con azioni legali e pubblicità negativa.
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
Viktoria
Rottura dell'albero per bulloni non fissati e diffamazione!  
Senza colpa nostra siamo stati messi in una situazione pericolosa per la vita a causa di bulloni non fissati (rottura dell'albero con vento a 18 nodi durante una virata davanti alla costa). Secondo le buone pratiche marinaresche, data l'impossibilità di recuperare l'attrezzatura, l'abbiamo rimossa per evitare danni alla barca e tornare manovrabili sotto motore. Il charter ci ha accusato di dolo, non ci ha fornito una barca sostitutiva e ha trattenuto la cauzione. Siamo stati insultati pesantemente, minacciati e la nostra versione dei fatti non è stata presa in considerazione. Una vacanza di 14 giorni è così finita già dopo 3 giorni, piena di problemi. Mai più!!!
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Settembre 2018, Sukosan, Croazia con un Dufour 360 GL
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 03.12.2018

Questo cliente ha restituito la barca senza albero e senza alcuna delle attrezzature che erano sull'albero, compresi gli armamenti e le vele. È impossibile che l'albero sia caduto da solo come affermano: era una barca nuova di zecca! Il cliente ha rimosso l'albero, tagliato tutte le corde e lo ha affondato a 50 m di profondità (come affermano) senza nemmeno chiamarci per chiedere se fosse possibile fare una cosa del genere. In conversazione con il cliente sono state menzionate numerose affermazioni illogiche e false, che ci hanno portato a essere certi di un comportamento doloso. Quando un cliente distrugge la barca che gli è stata affidata non c'è possibilità di sostituzione, soprattutto quando è coinvolto un comportamento doloso. È stata trattenuta l'intera cauzione, che non ha nemmeno coperto il danno, per non parlare della stagione charter persa sulla barca. Non offrire più barche a questi clienti!
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
E
Enrico
Vacanza all' Elba  
Navigazione fra Elba e Punta Ala. Imbarcazione maneggevole, perfetta per un equipaggio ridotto, ben tenuta nonostane l' età, ha soddisfatto a pieno le nostre esigenze. Doveroso ringraziare infinitamente gli armatori, persone cordiali, disponibili, competenti e simpatici. Abbiamo avuto un piccolo problema all'albero durante i primi giorni di navigazione prontamente risolto dall' armatore con efficacia e tempestività.
Agosto 2018, Punta Ala con un Beneteau Oceanis 311
 
F
Fabrizia
Bellissima vacanza  
Il catamarano è la scelta perfetta per una vacanza di gruppo é comodo e spazioso e si naviga bene. Ottima comunicazione con Marenauta unico problema è che ci hanno accordato il permesso di restituire la barca il sabato mattina scrivendolo sul contratto ma abbiamo poi scoperto che non era vero non hanno mai comunicato all’armatore che l’avremmo consegnata il sabato e abbiamo scoperto all’ultimo momento di dover tornare il venerdi.
Agosto 2018, Atene con un Lagoon 400 S2
 
Marenauta ha risposto a questa recensione 19.03.2019

Gentile Fabrizia, siamo felici di sentire che la vostra esperienza di vacanza in catamarano sia stata molto positiva. Riguardo al rientro in Marina il sabato mattina, gradiremmo riconfermare che il nostro client support aveva preso accordi con l'armatore (sia verbalmente che per iscritto).
L'accordo prevedeva la possibilità di non dover rientrare in marina il venerdì sera, previa telefonata da parte vostra all'armatore per comunicare l'assenza di eventuali danni e quindi poter posticipare il rientro al sabato mattina.
Siamo spiacenti che l'armatore abbia "dimenticato" tale accordo, saremmo intervenuti volentieri per risolvere l'impasse, probabilmente si è trattato solo di una dimenticanza da imputare al periodo di altissima stagione.
Ringraziamo la cliente per la segnalazione che ci permette di migliorare il nostro servizio.
Questa risposta rappresente l'opinione di Marenauta.
A
Alessandro
Armatore serio e disponibile  
Barca tenuta bene. Armatore disponibile nel fornire supporto quando richiesto.
Agosto 2018, Scarlino con un Sun odyssey 43
 
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