Testimonianze | Marenauta
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Testimonianze dei nostri clienti
E
Erich
Grand Soleil 40 a Sibenik, settembre 2018  
Vacanza bellissima, purtroppo poco vento. La barca era ben tenuta, solo il log e il forno non funzionavano.
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Settembre 2018, Sebenico con un Grand Soleil 40
 
J
Joerg
Assistenza clienti di prim'ordine, zona vacanze fantastica (fuori s...  
Gentile team di Marenauta, ecco un breve feedback: Dopo la pulizia finale avrebbero dovuto essere pagati altri 100 euro a causa del nostro cane. Non ho pagato questo supplemento (ricevuto via email) per il cane, perché all'imbarco avevamo già pagato 100 euro extra per il cane! Per vostra informazione: Durante le due settimane in barca ho riparato tutti i campanelli delle porte staccati nel salone, ho dovuto sostituire il fusibile del verricello dell'ancora e ho rinnovato la spina europea del sistema a 230 volt, perché aveva un collegamento dei cavi allentato. Nell'ultima traversata verso Pertisco è caduta tutta l'illuminazione di coperta, probabilmente a causa della forte pioggia, e l'ultima sera anche tutta l'illuminazione interna. Mario è stato così gentile da riparare l'illuminazione interna dopo molti tentativi falliti. Conclusione: se personalmente non avessi una formazione da meccanico, la vacanza sarebbe stata un disastro. Così ho potuto risolvere rapidamente i problemi e la vacanza è stata comunque un successo. Cordiali saluti Jörg Neumann
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Settembre 2018, Portisco con un Bavaria 34 Sport
 
U
Udo
Sun Odyssey DS - Yacht charter a Maiorca / Alcudia  
La barca era in condizioni insoddisfacenti al momento della consegna: Nella sentina c'era molta acqua. Dopo l'accensione della pompa di sentina è stata rimossa. Tuttavia, nelle due settimane la pompa automatica di sentina si è attivata più volte. Il propulsore di prua era difettoso. Discussione sul fuoribordo promesso gratuitamente, che invece avrebbe dovuto essere pagato (alla fine non è stato pagato). La barca non era pulita. Trovati più volte capelli dei precedenti affittuari e ovunque residui (polvere/sudiciume). Il cavo del gas si è spezzato. La riparazione ha richiesto 2 giorni, ma è stata eseguita in modo soddisfacente. Al momento della consegna il verricello dell'ancora non funzionava. Il telecomando era danneggiato ed è stato riparato provvisoriamente.
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Settembre 2018, Palma di Maiorca con un Sun Odyssey 43 DS
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 22.10.2018

Il personale delle pulizie è nuovo per il 2019 – il 2018 è andato bene ma desideriamo migliorare. Come negli anni precedenti, le nostre barche sono state considerate tra le migliori.
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
W
Wolfgang
Una settimana di completa bonaccia.  
La valutazione complessiva sarebbe stata eccellente se invece dei motori avessimo potuto anche navigare a vela.
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Settembre 2018, Punat con un Bavaria Cruiser 37
 
S
Sabine
Brutta esperienza  
Ci sono state gravi difficoltà con il responsabile di base/noleggiatore locale, che non voleva riconoscere la patente nautica (nonostante fosse stata comunicata in anticipo!!) e ha addirittura chiamato la polizia portuale... alla fine voleva farci firmare un documento, una liberatoria per 140.000 euro nel caso la barca fosse danneggiata.....enorme agitazione e alla fine tutto a posto come confermato dalla polizia portuale - ma questo tipo di stress in vacanza non serve! Non so fino a che punto Marenauta come intermediario sia coinvolto; finora avevo avuto solo buone esperienze, ma cercherò eventualmente un altro intermediario per evitare in futuro questo tipo di esperienza. La barca era estremamente sporca e molto malconcia (apparentemente non ben mantenuta) e ci si chiede a cosa serva la tassa di pulizia....
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Settembre 2018, Athens con un Bavaria 51 Cruiser
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 12.10.2018

Poiché la legge relativa al noleggio di yacht è cambiata di recente, riscontriamo problemi con le autorità portuali che mettono in discussione le qualifiche nautiche dei nostri ospiti. Purtroppo dipende dall'ufficiale di turno accettare o meno la patente nautica occasionale. Ci aspettiamo chiarimenti dal Ministero su questa questione, che speriamo risolverà tutti questi problemi.

Ci dispiace per qualsiasi inconveniente causato agli ospiti e ci impegniamo a concedere loro un buono sconto in qualsiasi futuro charter con noi.

Riguardo alla pulizia: abbiamo chiesto agli ospiti all'imbarco se desiderassero una pulizia aggiuntiva e hanno rifiutato.
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
G
Gerhard
Amaro  
1° giorno (domenica) a Trogir, prima della partenza: Il frigorifero non funzionava, i cibi acquistati dovevano restare non refrigerati fino al giorno dopo in attesa di un meccanico. 2° giorno: frigorifero freddo solo per brevi periodi. Tutte le batterie furono sostituite nel marina di Maslinica. 3° giorno: in una baia per il bagno a Šolta non riuscivo ad avviare il motore (shock). Milan mi diede istruzioni su come collegare i due cavi positivi (batteria di avviamento e di servizio). Motore avviato. 4° giorno: barca di assistenza arrivata al marina di Milna. Alternatore sostituito (sempre con perdita di tempo). Navigato verso Bol, prima del porto di Bol allarme di bassa tensione della batteria di avviamento, richiamato Milan. Seguendo le istruzioni ho potuto risolvere il guasto. Eravamo contenti quando siamo rientrati a Trogir; la vacanza è stata stressante e piena di guasti, la prima volta in 40 anni che ho avuto una vacanza così piena di problemi. Non vorrei più rivivere questa esperienza. Saluti Gerhard
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Settembre 2018, Trogir con un Beneteau Oceanis 37
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 10.10.2018

Ecco un breve feedback del nostro base manager, che afferma che i problemi sono stati risolti entro 24 ore dalla chiamata di emergenza (secondo le nostre
condizioni di charter) e che sono rimasti in contatto durante la settimana.
I problemi possono verificarsi durante la stagione, per questo motivo abbiamo assistenza tecnica disponibile 24/7.
Vorremmo offrire, grazie al buon rapporto di partnership e per avere nuovamente questo cliente nella prossima stagione, un ulteriore sconto del 5% oltre allo sconto valido al momento della prenotazione (early booking + sconto cliente abituale).

"Il nostro cliente Gerhard ha avuto alcuni problemi con la barca Matilda, ma non hanno perso nemmeno un giorno per risolverli.
Ci sono stati problemi con l'alternatore, che non era facile da trovare in base, ma abbiamo risolto tutti i problemi lunedì, la batteria di servizio è stata sostituita a Maslinica,
e martedì a Milna, quando abbiamo installato un nuovo alternatore.
Dopo il primo problema tutto si è concentrato sulle batterie e siamo rimasti in contatto con i clienti per tutto il tempo.
Cordiali saluti, Milan,
base manager della base di Trogir"
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
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