Testimonianze | Marenauta
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Testimonianze dei nostri clienti
U
Udo
Sun Odyssey DS - Yacht charter a Maiorca / Alcudia  
La barca era in condizioni insoddisfacenti al momento della consegna: Nella sentina c'era molta acqua. Dopo l'accensione della pompa di sentina è stata rimossa. Tuttavia, nelle due settimane la pompa automatica di sentina si è attivata più volte. Il propulsore di prua era difettoso. Discussione sul fuoribordo promesso gratuitamente, che invece avrebbe dovuto essere pagato (alla fine non è stato pagato). La barca non era pulita. Trovati più volte capelli dei precedenti affittuari e ovunque residui (polvere/sudiciume). Il cavo del gas si è spezzato. La riparazione ha richiesto 2 giorni, ma è stata eseguita in modo soddisfacente. Al momento della consegna il verricello dell'ancora non funzionava. Il telecomando era danneggiato ed è stato riparato provvisoriamente.
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Settembre 2018, Palma di Maiorca con un Sun Odyssey 43 DS
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 22.10.2018

Il personale delle pulizie è nuovo per il 2019 – il 2018 è andato bene ma desideriamo migliorare. Come negli anni precedenti, le nostre barche sono state considerate tra le migliori.
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
W
Wolfgang
Una settimana di completa bonaccia.  
La valutazione complessiva sarebbe stata eccellente se invece dei motori avessimo potuto anche navigare a vela.
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Settembre 2018, Punat con un Bavaria Cruiser 37
 
S
Sabine
Brutta esperienza  
Ci sono state gravi difficoltà con il responsabile di base/noleggiatore locale, che non voleva riconoscere la patente nautica (nonostante fosse stata comunicata in anticipo!!) e ha addirittura chiamato la polizia portuale... alla fine voleva farci firmare un documento, una liberatoria per 140.000 euro nel caso la barca fosse danneggiata.....enorme agitazione e alla fine tutto a posto come confermato dalla polizia portuale - ma questo tipo di stress in vacanza non serve! Non so fino a che punto Marenauta come intermediario sia coinvolto; finora avevo avuto solo buone esperienze, ma cercherò eventualmente un altro intermediario per evitare in futuro questo tipo di esperienza. La barca era estremamente sporca e molto malconcia (apparentemente non ben mantenuta) e ci si chiede a cosa serva la tassa di pulizia....
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Settembre 2018, Athens con un Bavaria 51 Cruiser
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 12.10.2018

Poiché la legge relativa al noleggio di yacht è cambiata di recente, riscontriamo problemi con le autorità portuali che mettono in discussione le qualifiche nautiche dei nostri ospiti. Purtroppo dipende dall'ufficiale di turno accettare o meno la patente nautica occasionale. Ci aspettiamo chiarimenti dal Ministero su questa questione, che speriamo risolverà tutti questi problemi.

Ci dispiace per qualsiasi inconveniente causato agli ospiti e ci impegniamo a concedere loro un buono sconto in qualsiasi futuro charter con noi.

Riguardo alla pulizia: abbiamo chiesto agli ospiti all'imbarco se desiderassero una pulizia aggiuntiva e hanno rifiutato.
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
G
Gerhard
Amaro  
1° giorno (domenica) a Trogir, prima della partenza: Il frigorifero non funzionava, i cibi acquistati dovevano restare non refrigerati fino al giorno dopo in attesa di un meccanico. 2° giorno: frigorifero freddo solo per brevi periodi. Tutte le batterie furono sostituite nel marina di Maslinica. 3° giorno: in una baia per il bagno a Šolta non riuscivo ad avviare il motore (shock). Milan mi diede istruzioni su come collegare i due cavi positivi (batteria di avviamento e di servizio). Motore avviato. 4° giorno: barca di assistenza arrivata al marina di Milna. Alternatore sostituito (sempre con perdita di tempo). Navigato verso Bol, prima del porto di Bol allarme di bassa tensione della batteria di avviamento, richiamato Milan. Seguendo le istruzioni ho potuto risolvere il guasto. Eravamo contenti quando siamo rientrati a Trogir; la vacanza è stata stressante e piena di guasti, la prima volta in 40 anni che ho avuto una vacanza così piena di problemi. Non vorrei più rivivere questa esperienza. Saluti Gerhard
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Settembre 2018, Trogir con un Beneteau Oceanis 37
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 10.10.2018

Ecco un breve feedback del nostro base manager, che afferma che i problemi sono stati risolti entro 24 ore dalla chiamata di emergenza (secondo le nostre
condizioni di charter) e che sono rimasti in contatto durante la settimana.
I problemi possono verificarsi durante la stagione, per questo motivo abbiamo assistenza tecnica disponibile 24/7.
Vorremmo offrire, grazie al buon rapporto di partnership e per avere nuovamente questo cliente nella prossima stagione, un ulteriore sconto del 5% oltre allo sconto valido al momento della prenotazione (early booking + sconto cliente abituale).

"Il nostro cliente Gerhard ha avuto alcuni problemi con la barca Matilda, ma non hanno perso nemmeno un giorno per risolverli.
Ci sono stati problemi con l'alternatore, che non era facile da trovare in base, ma abbiamo risolto tutti i problemi lunedì, la batteria di servizio è stata sostituita a Maslinica,
e martedì a Milna, quando abbiamo installato un nuovo alternatore.
Dopo il primo problema tutto si è concentrato sulle batterie e siamo rimasti in contatto con i clienti per tutto il tempo.
Cordiali saluti, Milan,
base manager della base di Trogir"
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
C
Christiana
Yacht a vela - mal tenuto, servizio pessimo!  
La barca in charter è stata un grande delusione: vele mal mantenute, entrambe rotte durante la traversata. Il montaggio improprio dell'elica del motore ha causato la perdita della stessa in entrata in porto. A causa di informazioni errate nei documenti della barca siamo stati trattenuti per due giorni dalle autorità portuali, interrogati singolarmente, abbiamo dovuto consegnare tutti i documenti d'identità e siamo stati accusati di evasione fiscale, perché la quota di charter indicata nei documenti corrispondeva solo a circa il 40% di quanto avevamo pagato. Un altro giorno di vela è andato perso perché abbiamo dovuto fare scalo a Rodi per un velaiolo. Potrei aggiungere altri punti alla lista, che purtroppo non erano evidenti al check-in. Particolarmente fastidioso il fatto che il base manager non si è presentato il giorno della partenza al check-out concordato entro le 9:00, così non abbiamo ristabilito la cauzione. Conclusione: come velisti esperti, che abbiamo navigato nel Mare del Nord, nel Baltico, nel Mediterraneo, nell'Atlantico e nei Caraibi, non abbiamo mai avuto così tanti problemi in un charter. È stata un'esperienza disastrosa e una vacanza che ci resterà a lungo in cattiva memoria.
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Settembre 2018, Kos con un Bavaria Cruiser 46
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 05.11.2018

I clienti hanno perso l'elica e sono proceduti all'ormeggio di emergenza sull'isola di Tilos; sono stati sospettati dalla Polizia Portuale di essere operatori turistici senza licenza.

Sono stati convocati per la mancanza di presenza di uno dei membri dell'equipaggio a bordo, al momento dell'ispezione.

Ho spiegato di persona alle autorità locali che si tratta di veri turisti, li ho fatti uscire di galera e ho installato una nuova elica con un subacqueo autorizzato con un motoscafo a noleggio. I clienti avevano voli di ritorno il giorno successivo ed erano molto preoccupati. Hanno richiesto assistenza che ho fornito come dovere di cura.

Al ritorno hanno tentato di navigare in condizioni avverse, raffiche, forza 7, con conseguente danno alla barca.

Quando sono stati invitati a pagare per il danno mi hanno minacciato con azioni legali e pubblicità negativa.
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Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della società di charter e non di Marenauta.
Viktoria
Rottura dell'albero per bulloni non fissati e diffamazione!  
Senza colpa nostra siamo stati messi in una situazione pericolosa per la vita a causa di bulloni non fissati (rottura dell'albero con vento a 18 nodi durante una virata davanti alla costa). Secondo le buone pratiche marinaresche, data l'impossibilità di recuperare l'attrezzatura, l'abbiamo rimossa per evitare danni alla barca e tornare manovrabili sotto motore. Il charter ci ha accusato di dolo, non ci ha fornito una barca sostitutiva e ha trattenuto la cauzione. Siamo stati insultati pesantemente, minacciati e la nostra versione dei fatti non è stata presa in considerazione. Una vacanza di 14 giorni è così finita già dopo 3 giorni, piena di problemi. Mai più!!!
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Settembre 2018, Sukosan, Croazia con un Dufour 360 GL
 
La Società di Charter ha risposto a questa recensione 03.12.2018

Questo cliente ha restituito la barca senza albero e senza alcuna delle attrezzature che erano sull'albero, compresi gli armamenti e le vele. È impossibile che l'albero sia caduto da solo come affermano: era una barca nuova di zecca! Il cliente ha rimosso l'albero, tagliato tutte le corde e lo ha affondato a 50 m di profondità (come affermano) senza nemmeno chiamarci per chiedere se fosse possibile fare una cosa del genere. In conversazione con il cliente sono state menzionate numerose affermazioni illogiche e false, che ci hanno portato a essere certi di un comportamento doloso. Quando un cliente distrugge la barca che gli è stata affidata non c'è possibilità di sostituzione, soprattutto quando è coinvolto un comportamento doloso. È stata trattenuta l'intera cauzione, che non ha nemmeno coperto il danno, per non parlare della stagione charter persa sulla barca. Non offrire più barche a questi clienti!
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