Klient niewłaściwie użył swojej nowej wciągarki kotwicznej, próbując wyciągnąć kotwicę z dna morza, i przepalił bezpiecznik.
Oficjalną korespondencję w wiadomościach tekstowych między nim a naszym zespołem technicznym znajdą Państwo w załączniku w formacie pdf.
Staraliśmy się być uprzejmi i nie wskazywaliśmy na niewłaściwe użytkowanie sprzętu, ponieważ nie chcieliśmy, aby czuł się źle.
Każdy, kto zna podstawowe działanie wciągarki, to zrozumie.
Ujawniamy te informacje w odpowiedzi na jego niedokładny raport.
Skarżył się na czystość lodówki podczas check-inu, co zostało natychmiast załatwione. Zapytaliśmy, czy jest coś jeszcze, i wyraził zadowolenie ze wszystkiego innego.
Ponadto klient podarł bimini, ale mu tego nie naliczyliśmy, ponieważ naprawa kosztowała tylko 100 euro.
Szkoda, że traktuje nas w sposób, w jaki nas traktuje. Wygląda na to, że nie zawsze można wygrać, mimo wysiłków.
Dziękujemy za możliwość udzielenia odpowiedzi.

Nasze stanowisko jest przedstawione w odpowiedzi klienta. Uszkodzenia żagli rzeczywiście zgłoszono czwartego dnia rejsu (we wtorek, podczas gdy czarter rozpoczął się w sobotę). Poinformowaliśmy czarterującego, że ponieważ nie mogliśmy otworzyć żagli w porcie z powodu silnego wiatru, powinien zgłaszać wszelkie problemy natychmiast po ich wystawieniu. Nieprawdą jest, że nie skontaktowali się z nami w sobotę z powodu weekendu, ponieważ jesteśmy dostępni do wsparcia każdego dnia i o każdej porze. Podczas check-outu, gdy zapytaliśmy czarterującego, dlaczego poinformował nas z opóźnieniem, powiedział nam, że nie wystawił grobla z powodu silnego wiatru i wystawił jedynie genuę. Oczywiście istnieje rozbieżność w stosunku do ich twierdzeń w poniższej opinii.

Jeśli chodzi o czystość jachtu, czarterujący nie zgłosił nic podczas check-inu ani podczas check-outu. Traktujemy kwestię czystości bardzo poważnie i dokładamy dużych starań, aby przekazać jacht czysty i uporządkowany naszym klientom. Jeśli są szczegóły, które umknęły naszemu personelowi i zostaną zauważone przez zespół check-in lub czarterujących, personel natychmiast wraca na jacht, aby dokończyć sprzątanie. Dwa tygodnie po czarterze – jak możemy akceptować komentarze dotyczące czystości? Niemniej jednak przekażemy komentarze czarterującego naszemu zespółowi, ponieważ zawsze chcemy poprawiać stan naszych jachtów i usług.

Jeśli chodzi o komentarz, że nasz zespół był nieuprzejmy, również nie możemy tego zaakceptować. Zachowujemy profesjonalizm podczas check-inu i check-outu, udzielając porad dotyczących jachtu i destynacji. Podczas check-outu z pewnością występuje stres związany z zakończeniem kontroli w napiętym harmonogramie (do dyspozycji jest mniej niż 3 godziny, od powrotu jachtów do zmierzchu, na sprawdzenie jednostek).

Poinformowaliśmy czarterującego, że uszkodził żagle, a wtedy zaczął z nami dyskutować, twierdząc, że w takim stanie jachty zostały im przekazane. Myślę, że wtedy uznano nas za nieuprzejmych. Muszę wyjaśnić, że niemożliwe jest przekazanie uszkodzonych żagli naszym czarterującym, z następujących powodów:

Jachty są sprawdzane po powrocie do portu. Kontrola żagli jest jednym z najważniejszych zadań podczas check-outu. Omawiany jacht wrócił z poprzedniego czarteru dokładnie dzień przed rozpoczęciem nowego czarteru (przedmiot tej dyskusji).

Jeśli stwierdzimy uszkodzenie któregokolwiek żagla, musimy je natychmiast naprawić, w przeciwnym razie mogłoby to zagrozić całemu kolejnemu czarterowi. Jesteśmy żeglarzami, wiemy, że ludzie czarterują jachty, aby cieszyć się żeglowaniem, więc uszkodzony żagiel mógłby zepsuć cały kolejny czarter. Nie da się tego zaakceptować.

Nawet gdybyśmy założyli, że przeoczyliśmy (np. nie zauważyliśmy) uszkodzenie jednego z żagli, jak moglibyśmy przeoczyć uszkodzenia obu żagli? To niemożliwe; prowadzimy bazę 5 jachtów w Lavrio – gdybyśmy przeoczyli tak oczywiste uszkodzenia, nigdy nie dotrwalibyśmy do października. Obawiam się, że uszkodzenia żagli powstały podczas tego konkretnego czarteru, pomimo przeciwnych argumentów naszego klienta.

Przykro mi z powodu negatywnych odczuć po ich urlopie, ale skoro spowodowali te szkody, musieli zapłacić za naprawę.

Pozostaję do dyspozycji w razie potrzeby dodatkowych informacji.

Szanowny Panie Eduard,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się opinią dotyczącą czarteru Lagoon Lagoon 380 S2 'Love Song' w Biogradzie. Cenimy wszystkie opinie klientów, ponieważ pomagają nam nieustannie ulepszać nasze usługi.

Rozumiemy, że Pańskie doświadczenie z check-inem nie spełniło oczekiwań. Po sprawdzeniu wszystkich punktów wymienionych w reklamacji nasza baza przekazała nam końcowy raport i oświadczenie, które w całości przesyłamy poniżej:

1. Godzina check-inu:

Jeśli chodzi o check-in, oficjalne wejście na pokład i przejęcie jachtu odbywa się od godz. 17.00. Nasz zespół robi wszystko, co możliwe, aby wszystko zorganizować i zapewnić rozpoczęcie rejsu zgodnie z planem, jednak w niektórych przypadkach lub w określone dni więcej klientów wymaga dodatkowej uwagi i szczegółowych wyjaśnień, ponieważ mogą być niedoświadczeni lub mieć więcej pytań. Dlatego może być potrzebne więcej czasu na szczegółowe wyjaśnienia, ponieważ naszym obowiązkiem jest zminimalizowanie ryzyka uszkodzeń na pokładzie i zagrożeń bezpieczeństwa. Nasze zapisy wskazują jednak, że przybył Pan przed zaplanowaną godziną check-inu i nie opłacił wcześniejszego check-inu. Rozumiemy, że oczekiwanie z małym dzieckiem może być frustrujące, mamy jednak nadzieję, że zrozumie Pan konieczność przestrzegania naszych standardowych procedur, aby zapewnić sprawiedliwe warunki wszystkim gościom.

2. Stan łodzi:

Jeśli wystąpiły problemy na pokładzie, obowiązkiem skippera jest natychmiastowe zgłoszenie każdej usterki lub wady, aby nasz zespół mógł od razu udzielić pomocy.

3. Gościnność:

Staramy się zapewnić doskonałą obsługę wszystkim gościom. Szkoda, że nasz zespół został odebrany jako mało gościnny. Nasi koledzy w bazie zaproponowali Panu bezpłatnie deski SUP lub ręczniki w geście dobrej woli, niestety Pan odmówił.

Mamy nadzieję, że niniejsze oświadczenie dostarczyło wszystkich niezbędnych informacji.

Z poważaniem,

Angelina Team