1. Plovilo ni bilo točno takšno, kot je opisano v dokumentih za najem (niso bile priložene prave fotografije): ne vemo, katere fotografije so bile objavljene, vendar smo vedno zagotavljali originalne fotografije plovila.
2. Omenjal se je avdio sistem z zunanjimi zvočniki: zunanji zvočniki niso bili nikoli omenjeni; gostom je na voljo prenosni Bluetooth avdio sistem.
3. Načrt razporeditve kabin se ni ujemal z resničnostjo: ne vemo, kateri načrt so gostje pregledovali, ker je tisti, ki smo ga mi posredovali na zahtevo gosta ali agencije, dejanski načrt, ki se ujema z razporeditvijo kabin na našem plovilu.
4. Marina Poseidon v Milazzu je slaba (ni valobrana, samo plavajoči pomoli, popolnoma izpostavljeni valovanju trajektov do poznega večera), popolnoma brez storitev in zelo neprijetna za nalaganje/razlaganje prtljage in preskrbe: marina je opremljena z vsemi bistvenimi storitvami za goste — tuši, stranišča, brezplačen Wi-Fi, pomoč 24 ur — in je dejansko edina marina, ki zagotavlja polnjenje goriva ob pomolu, kar omogoča, da se ne izgubljajo ure na glavni bencinski črpalki na valobranu iste marine.
5. Check-in je potekal pozno zvečer, zelo hitro in približno: check-in se je začel okoli 17:00, dve uri pred novim časom, ki ga določajo ukrepi za preprečevanje Covida; v skladu z našo običajno prakso gosta vkrcamo z inventurnim seznamom takoj, ko je plovilo na voljo, gost pa samostojno začne postopek check-ina, ki ga base manager dopolnjuje z vsemi podrobnostmi, ki jih gost zahteva, brez časovne omejitve za pregled plovila.
6. (medtem ko je bil check-out nasprotno neobičajno temeljit in ne ravno transparenten): check-out se izvaja profesionalno, tako za zaščito gosta kot za zaščito našega podjetja in naslednjega gosta; sami so prejeli plovilo v odličnem stanju. Dodatno poudarjamo, da so bila med pregledi ugotovljena poškodovanja trupa in notranjosti kokpita, ki jih je povzročil gost; podjetje je kljub temu odločilo, da jim ne zaračuna nobenih stroškov.
7. Plovilo — čeprav je bilo šele v svoji drugi charter sezoni — je bilo v stanju vzdrževanja, ki ni ravno bleščeče, s starimi in togimi škoti in krmilnimi vrvmi, vrati, ki se niso zapirala, ohlapnimi stopnicami, pokvarjenim palubnim tušem: trditev o vzdrževanju plovila je neutemeljena in obrekljiva, ker popolnoma nima nobene dokumentacije, ki bi jo potrjevala; škoti in krmilne vrvi ne kažejo nobenih znakov obrabe in so v popolnem stanju in funkcionalni, kot se pričakuje od plovila z enoletno starostjo. Kar zadeva nas, je palubni tuš pokvaril gost, ker je bil predan v popolnem stanju; gost je pokvarjenost prijavil konec tedna, kar kaže, da je s svojo neizkušenostjo in malomarnostjo povzročil škodo. Poudarjamo, da gostom nismo zaračunali nobenih stroškov niti za to dodatno škodo; nasprotno, imeli so drznost zahtevati odškodnino za neuporabo palubnega tuša. Poudarjamo tudi, da mora gost v skladu s pogodbo v 24 urah sporočiti kakršno koli okvaro ali škodo, da lahko interveniramo, česar gost ni storil.
8. Nič, kar bi ogrozilo počitnice, vendar smo v drugih okoliščinah imeli opravka s precej bolj profesionalnimi charter podjetji: ta diskreditirajoča izjava ima očitno spekulativne namene, škoduje naši korporativni podobi in bo ocenjena za morebitne pravne ukrepe za zaščito naše blagovne znamke in ugleda.

Prejeli smo povratno informacijo gosta, vendar ne razumemo, zakaj z dopustom ni bil v celoti zadovoljen. Sodelavci iz Scarlino potrjujejo, da gost ob check-outu ni izrazil nobene pripombe in da je v charter poročilu, ki ga je izpolnil ob koncu charterja, bila ocena Good. Hvala.