Dzień dobry,
dziękujemy za opinię, jednak chcielibyśmy wyjaśnić kilka istotnych kwestii:
Czystość jednostki
Podczas check-inu klient nie zgłosił żadnych problemów dotyczących czystości łodzi. Gdyby tak było, zareagowalibyśmy niezwłocznie. Jednostka została przyjęta i przejęta w stanie, w jakim była, co odnotowano w protokole check-inu (w załączeniu).
Stan kadłuba (część podwodna)
Skuteczność nowoczesnych powłok antyfoulingowych jest ograniczona przez coraz bardziej restrykcyjne przepisy środowiskowe mające na celu ochronę morza. Przykro nam, że kadłub uległ zabrudzeniu, ale jest to możliwe zjawisko.
Pomoc w Marina di Campo
Podczas postoju na kotwicy w Marina di Campo jednostka miała problem z uruchomieniem z powodu całkowitego rozładowania akumulatora silnika, spowodowanego pozostawieniem panelu sterowania włączonego przez całą noc. Na podstawie hałasu dochodzącego z komory silnika podejrzewano również możliwą awarię przekaźnika w jednostce sterującej. Aby zapewnić szybką pomoc, skontaktowaliśmy się z lokalnym technikiem z pontonem, który dotarł do jednostki bezpośrednio na kotwicy i rozwiązał problem. Interwencja pozwoliła ponownie uruchomić silnik bez dalszych uszkodzeń.

Pomoc bez obciążenia kosztami
Chcielibyśmy podkreślić, że nie naliczono żadnych opłat za pomoc telefoniczną udzieloną przez nasz zespół (od 10:30 do 13:30), ani za technika pilnie wysłanego do Marina di Campo. Ponadto przygotowaliśmy już drugą interwencję techniczną w Marciana Marina na wypadek, gdyby akumulator został uszkodzony w wyniku rozładowania.

Podsumowanie
Mając to na uwadze, uważamy za ważne podkreślenie naszego konkretnego zaangażowania w szybkie rozwiązanie problemu, bez jakichkolwiek opłat dla klienta – ani za wsparcie telefoniczne, ani za zaangażowanie personelu technicznego. Pozostajemy do dyspozycji w dialogu, jak zawsze, z przejrzystością i duchem współpracy.

Bardzo dziękujemy za podzielenie się opinią z nami.

Przepraszamy za drobne niedogodności, ale cieszymy się, że ogólne wrażenia były pozytywne.

Z niecierpliwością czekamy na ponowne powitanie pana Astorino na pokładzie w przyszłości!