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Opinie naszych klientów
F
Fabrizia
Vecchietta ma davvero in forma perfetta!  
Nonostante l'età le vele erano nuovissime, la barca refittata quest'anno quindi davvero in ottime condizioni. Un problema con il pilota automatico è stato risolto molto presto grazie all'aiuto del proprietario che si è dimostrato gentilissimo e disponibilissimo nei nostri confronti. Buone dotazioni della barca a partire dalle stoviglie, ottimo il tender. Insomma tutto ok!
Sierpnia 2021, Ameglia na jachcie Beneteau Oceanis 411
 
Roberto
La barca: una vera delusione  
Premesso che la zona che abbiamo visitato è stupenda (Alghero, Stintino, Costa Paradiso), non possiamo dire lo stesso per quanto riguarda la barca a vela che ci è stata consegnata senza essere ben controllata e, soprattutto, priva di parecchi equipaggiamenti di salvataggio OBBLIGATORI!!! Il giorno della partenza, sabato 17 luglio la barca ci è stata consegnata priva della drizza della randa ed abbiamo dovuto verificarlo noi (Che eravamo già partiti da almeno 2 ore) dovendo rientrare alla Marina di Alghero e perdendo almeno altre 2 ore, per poi ripartire in situazione di emergenza utilizzando l’ammantiglio!!! Il lunedì 19 luglio si è verificato e segnalato un malfunzionamento del navigatore Garmin per cui il vostro sig. Alessandro ha predisposto un intervento tecnico per mercoledì 21 luglio presso il porto di Palau alle ore 18. Non ci sono state date possibilità alternative per cui abbiamo modificato il nostro itinerario (dovevamo scendere verso Oristano) per fare questo imprevisto e lungo spostamento, ma soprattutto NON voluto!!! Il tecnico designato per l'intervento di riparazione tecnico (sig. Sebastiano Gapimar) non poteva presentarsi al porto di Palau per le ore 18 di mercoledì 21 luglio, quindi abbiamo dovuto rimanere in zona Palau per attenderlo il giovedì mattina. Ci era stato assicurato che l'intervento sarebbe durato al massimo un'oretta ed, invece di è dilungato per tutta la mattina sino alle ore 13, facendoci perdere un'altra giornata di navigazione. Oltretutto, come se non bastasse, abbiamo verificato che: - i giubbotti di salvataggio erano quasi tutti sprovvisti dei laccetti di sicurezza che permettono di essere legati e di non perderlo; - gli estintori sotto il vano del pozzetto a poppa e quello sotto il lavello della dinette erano scaduti e privi di revisione obbligatoria. Riteniamo che voi non abbiate verificato nel modo opportuno l’efficienza della barca e neppure gestito con rispetto e professionalità le emergenze, addirittura mettendo a repentaglio la sicurezza delle vite dell'intero equipaggio con gravissime carenze dal punto di vista dei sistemi di salvataggio (giubbotti ed estintori - foto allegate). La nostra vacanza è stata gravemente compromessa sia dal punto di vista dell'itinerario (completamente modificato) che dal quello economico. Sicuramente non potremo divulgare un positivo passa parola tra i numerosi amici velisti e tra le agenzie di viaggio che conosciamo.
Lipca 2021, Alghero na jachcie Bavaria 51 Cruiser
 
Operator Czarteru odpowiedział na tę opinię 17.09.2021

We are very sorry for the negative feedback.

First of all, it is important to know that Mr. Damiano is a member of the crew and not the skipper with whom we have always dealt. The Skipper is Mr. Roberto to whom we have awarded € 396.00 for damage done by them and therefore not paid. We are convinced that there are also our reasons , for this  we'll answer point by point: 

Come da consuetudine, l’ imbarcazione prenotata per due settimane  ad Alghero dal Sig. Roberto, è stata professionalmente controllata prima della consegna, completa di tutte le dotazioni di legge e relativo riscontro in contraddittorio  all’ imbarco; nel corso della locazione il Sig. Roberto non ha mai lamentato la mancanza di qualche dotazione.

Nelle prime ore di navigazione il locatario ha lamentato la mancanza della drizza randa;  si è trattato di un equivoco chiarito successivamente con il responsabile della Base; infatti è stata confusa la drizza randa presente a bordo con l’ ammaniglio non presente sulla stessa in quanto  dotata di vang rigido a molla che non richiede l’ utilizzo di un eventuale ammaniglio come ritenuta.

Il giorno 19 luglio mentre l’ imbarcazione era in navigazione da Stintino verso l’ Isola Rossa ( e quindi da nord/est a nord/ovest della Sardegna ) è stata contattato il servizio assistenza  dal Sig. Roberto che ha segnalato il malfunzionamento del pilota automatico dell’ imbarcazione; effettuate le opportune verifiche si è ipotizzato il malfunzionamento del ripetitore di segnale dello stesso (feedback ); abbiamo prontamente contattato gli specialisti  dell’elettronica Garmin in dotazione  i quali ci palesavano la possibilità di un loro intervento presso il Porto di Palau di un loro tecnico.
Abbiamo concordato con il Sig. Roberto le modalità di intervento e messo Tecnico e Skipper in contatto affinché potessero regolarsi al meglio sulle tempistiche più’ adeguate visto che la barca era in navigazione nel nord Sardegna.

Non ci è stata palesata  nella richiesta di intervento l’ intenzione di procedere la navigazione verso Oristano; in quel caso l’ intervento sarebbe stato fatto ad Alghero (punto di transito comodo verso Oristano) e non a Palau.

Confermiamo che Skipper e tecnico hanno concordato per comodità generale  l’intervento per il giovedì mattina quando si sono rapportati.

Nessuna altra segnalazione in merito ci è stata fatta dallo Skipper/ locatore nel corso delle due settimane di locazione.

Siamo davvero spiacenti pertanto per il feedback negativo, noi cerchiamo di lavorare con professionalità al fine di soddisfare i nostri clienti.
Ta odpowiedź przedstawia osobistą opinię przedstawiciela firmy czarterowej, a nie Marenauta.
F
Federica
2 settimane da sogno tra sardegna e corsica  
Bellissima costa, bellissimo mare, barca davvero comoda.
Sierpnia 2021, Cannigione, Włochy na jachcie Bali 4.1
 
A
Axel
Schöne Landschaften, schlechtes Boot  
Das Boot lag in einer anderen Marina als in den Unterlagen angegeben, wir mussten trotz Zusage 17 Uhr ab Mittag bis 17:35 auf den Check-in warten, das Boot Lagoon 40 war dreckig und für 1,5 Jahre Alter in keinem guten Zustand. Zudem segelt es äußerst schlecht, erst ab 4 Windstärken kann man vernünftig segeln da total untertakelt. Kaum Stauraum in der Pantry und in den Achterkabinen. Die Ausstattung der Pantry war sehr dürftig. Die Davits sind so tief angebracht, dass man den Außenborder nicht am Dinghy lassen kann und das Dinghy bei höheren Wellen immer wieder eintaucht, totale Fehlkonstruktion. Auch das Bergen des Großsegels ist äußerst mühsam. Auch die unterste Stufe in die Rümpfe und die eckigen Türgriffe sind aufgrund Verletzungsgefahr absolute Fehlkonstruktionen - wie kann Lagoon nach so vielen Jahren Erfahrung so was bauen. Landschaftlich ist Mallorca und Cabrera sehr schön, Wind war leider wenig.
Sierpnia 2021, Palma di Maiorca na jachcie Lagoon 40
 
P
Paolo
Barca vecchia fa buon brodo!  
Nonostante gli anni la barca si è dimostra affidabile nel veleggiare, alcuni dettegli di confort erano proprio un pò attempati, ma nel complesso ci ha portato ovunque a scoprire bellissimi e suggestivi posti.
Sierpnia 2021, Biograd na jachcie Elan 384 Impression
 
R
Rodolfo
Bella vacanza, società di charter non altrettanto  
Barca in discrete condizioni. Evidenzio che il check in è stato inesistente: "controlla tu e non ti preoccupare se mancheranno posate o bicchieri...capita di perderne". Al checkout (fatto da altre due persone si è proceduto al conteggio di tutte le stoviglie (tutto ok). Ho avuto un problema con fuoribordo, in quanto nella tanica era presente probabilmente dell'acqua. Ho dovuto attendere un giorno intero in un'isoola vicino a Lavrio l'arrivo di un tecnico. Alla fine dopo una settimana dal checkout mi vedo arrivare un addebito di 354 euro sulla mia carta senza alcuna motivazione. Non ho ricevuto assistenza (una risposta almeno) nemmeno da Marenauta che ho coinvolto in una telefonata. Fate attenzione a questa società di Charter!!!!
Sierpnia 2021, Lavrio na jachcie Jeanneau Sun Odyssey 45
 
Operator Czarteru odpowiedział na tę opinię 20.09.2021


We apologise for the inconvenience. 
For us the customer satisfaction is of utmost importance and our goal is to offer the best vacation for your clients while making the booking & check-in experience easy.
While we wish, your client had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. 
We work hard to deliver an exceptional guest experience.

For the inconvenience caused, I am sorry. The safety and comfort of our guests is a priority.
However after reading the commends form the client we have to disagree at some points.
The check-in is very detailed in by no means would someone from our base team say to the client something like “check by yourself and if something is missing don't worry”
The check in procedure is very detailed as you can see and it is being done only + someone from our base team that checks together with the client mechanics, sails etc...
Ta odpowiedź przedstawia osobistą opinię przedstawiciela firmy czarterowej, a nie Marenauta.
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