Szanowny Panie Eduard,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się opinią dotyczącą czarteru Lagoon Lagoon 380 S2 'Love Song' w Biogradzie. Cenimy wszystkie opinie klientów, ponieważ pomagają nam nieustannie ulepszać nasze usługi.

Rozumiemy, że Pańskie doświadczenie z check-inem nie spełniło oczekiwań. Po sprawdzeniu wszystkich punktów wymienionych w reklamacji nasza baza przekazała nam końcowy raport i oświadczenie, które w całości przesyłamy poniżej:

1. Godzina check-inu:

Jeśli chodzi o check-in, oficjalne wejście na pokład i przejęcie jachtu odbywa się od godz. 17.00. Nasz zespół robi wszystko, co możliwe, aby wszystko zorganizować i zapewnić rozpoczęcie rejsu zgodnie z planem, jednak w niektórych przypadkach lub w określone dni więcej klientów wymaga dodatkowej uwagi i szczegółowych wyjaśnień, ponieważ mogą być niedoświadczeni lub mieć więcej pytań. Dlatego może być potrzebne więcej czasu na szczegółowe wyjaśnienia, ponieważ naszym obowiązkiem jest zminimalizowanie ryzyka uszkodzeń na pokładzie i zagrożeń bezpieczeństwa. Nasze zapisy wskazują jednak, że przybył Pan przed zaplanowaną godziną check-inu i nie opłacił wcześniejszego check-inu. Rozumiemy, że oczekiwanie z małym dzieckiem może być frustrujące, mamy jednak nadzieję, że zrozumie Pan konieczność przestrzegania naszych standardowych procedur, aby zapewnić sprawiedliwe warunki wszystkim gościom.

2. Stan łodzi:

Jeśli wystąpiły problemy na pokładzie, obowiązkiem skippera jest natychmiastowe zgłoszenie każdej usterki lub wady, aby nasz zespół mógł od razu udzielić pomocy.

3. Gościnność:

Staramy się zapewnić doskonałą obsługę wszystkim gościom. Szkoda, że nasz zespół został odebrany jako mało gościnny. Nasi koledzy w bazie zaproponowali Panu bezpłatnie deski SUP lub ręczniki w geście dobrej woli, niestety Pan odmówił.

Mamy nadzieję, że niniejsze oświadczenie dostarczyło wszystkich niezbędnych informacji.

Z poważaniem,

Angelina Team

Szkoda, że klient źle ocenił tydzień czarteru.
Marina to naturalny raj w tym regionie, a internetowa procedura pomocy sprawia, że cała komunikacja przebiega szybciej i sprawniej.
Szkoda, że klientowi nie spodobała się obsługa i mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję zmienić jego zdanie.

Przepraszamy za niedogodności na pokładzie Clio.
W związku z tym oferujemy 5% zniżki na następną rezerwację u nas.
Mamy nadzieję, że wkrótce będziemy mieli zaszczyt powitać pana Pappone na pokładzie naszych łodzi i życzymy miłego dnia.