Buongiorno, il 29.07.2023 siamo arrivati al Porto Turistico di Portorosa, per prendere una barca Beneteau Oceanis 45. Marenauta dovrebbe indicare preventivamente e non all'ultimo momento l'armatore su cui si appoggia. Infatti abbiamo saputo solo due giorni prima che era la stessa società con cui avevamo avuto in Sardegna una esperienza negativa. Sapendolo prima non lo avremmo mai scelto. L'accoglienza è stata pessima con una loro operatrice, sgarbata ed arrogante, quando abbiamo richiesto una possibile gratuità/sconto sul motore del tender. Inoltre, non abbiamo potuto utilizzare le vele durante la settimana, perchè era danneggiato l'avvolgiranda ed il pezzo era stato ordinato una settimana prima, senza che nessuno ci avesse avvertito dell'inconveniente. Per chi sceglie una barca a vela, andare solo a motore non è bello. Ci aspettavamo una compensazione per il disagio che non è mai stata proposta. La prossima volta chiederò informazioni sull'armatore prima di noleggiare una barca. Per il resto la barca è stata confortevole.

Abbiamo avuto un problema con un garroccio della randa, che usciva dalla sede, di conseguenza gli ultimi due giorni siamo stati costretti a navigare a motore. Passerella pieghevole di alluminio da dimenticare.

La Croazia nonostante i rincari dopo l'adozione dell'euro è meravigliosa e offre infinite opportunità specialmente a chi va per mare. L'esperienza con l'armatore si è rilevata positiva sotto tutti gli aspetti.

Nice Marina, but some shallow water.

2 settimane di vacanza non del tutto riposanti. Noleggiare la barca dovrebbe essere un momento di spensieratezza, con questa società di charter non lo è più. La barca era molto sporca e per fortuna me la ripuliscono. La sentina era piena di acqua e gasolio e questo non rassicura. La barca era ormeggiata ad al pontile di Punta Nuraghe senza servizi(ci sono quelli del parcheggio ma erano inagibili) al quale è ormeggiato "magazzino" su supporto galleggiante dove l'anno scorso vi erano delle persone a supporto del cliente. La gestione del cliente avviene tramite Mail e SMS e whatsapp con messaggi a raffica da molteplici interlocutori. I messaggi che arrivano sono spesso intimidatori con minacce di penali per qualsiasi evenienza. Un esempio: non sei autorizzato a partire, penale 500€... ok ci stà c'è mare mosso.. poi arriva un sms da altro numero che chiede immediato pagamento di 200€ per rimanere al pontile. Altro messaggio, sei passato vicino ad una zona proibita da contratto, manda immediatamente una mail al tuo referente motivando tale condotta pena pagamento di penale... ansia, non sono passato vicino a nulla... Ma poi il numero del mio service manager qual'è? sul manuale ce ne è uno, quello che mi ha dato lui è diverso e poi mi è arrivato un messaggio che indica un altro numero da contattare.. mando a tutti e tre un messaggio.. nessuna risposta. La settimana passa con il generatore che fatica a ricaricare la batteria, ogni volta che tiro su l'ancora mi arriva un messaggio che mi dice di accendere immediatamente il motore altrimenti mi addebitano la penale di batteria scarica.. panico.. stacco il frigo fino a fine vacanza. Alla fine delle due settimane si rompe un passa uomo, lo segnalo e in men che non si dica mi mandano il link per pagarlo... super efficienti ma li in parte era colpa mia. Arriva il momento di scendere dalla barca, sono le 8:07 arriva Mauro , persona designata a supportarci, che ci comunica che siamo in ritardo di 7 minuti e che ci addebita la penale. Assurdo. Lo rassicuro che stiamo scendendo, lui insiste asserendo che la società gli intima questa politica. Gli chiedo se mi fa parlare con la persona che gli sta intimando di addebitarci la penale ma questa persona non c'è.. ma allora chi è questa entità?? Mentre lo rincorrevo per parlargli Mauro si nascondeva nel magazzino galleggiante intimandomi di non salire asserendo che ero peggio dei clienti della Vodafone... ma che vuol dire? insomma per qualsiasi problema le 20 persone presenti sul pontile dicono di scrivere una mail alla società alla quale non interessa la soddisfazione del cliente.

Sehr schönes Boot. Lediglich der zugesicherte und damit auch geplante Check In um 17 Uhr hat nicht funktioniert. Wir mussten geschlagene 2 Stunden warten bis wir um 19 Uhr endlich auf unser Boot konnten. Mit der Übergabe wurde es dann 19:30 Uhr bis wir unseren Urlaub beginnen konnten. Der weitere Verlauf und auch die Rückgabe des Bootes verliefen reibungslos. Die Abwicklung über Marenauta war wieder einwandfrei.