Bonjour, vous savez comment ça se passait cette histoire.
Parfois, les clients n' accepte pas leurs propres fautes et ils accusent les bateaux à ne pas travailler.
Le fait demeure qu'ils ont pris une ligne avec l'hélice, qui ont bouché une salle de bains avec d'énormes quantités de papier, qui ont détruit le hors-bord, le bimini et plus encore.
Leur incapacité et leur impartialité a causé leur jugement vers nous et Marenauta.
Merci


Buon giorno, sapete bene com'è andata questa storia.
A volte i clienti non accettano le proprie colpe e accusano le barche di non funzionare.
Resta il fatto che hanno preso una lenza con l'elica, che hanno intasato un bagno con enormi quantità di carta, che hanno distrutto il fuoribordo, il bimini e altro.
Le loro incapacità e la loro imparzialità hanno causato il loro giudizio nei confronti nostri e di Marenauta.
Grazie

Malgré Marenauta dans ce cas n'a pas eu une responsabilité directe pour ce qui est arrivé, nous nous sommes engagés au maximum ,comme nous le faisons avec chaque client, pour fournir une assistance pendant et après les vacances, pour transmettre les plaintes au propriétaire du bateau et pour essayer de trouver une médiation. Nous avons pu obtenir et offrir une semaine gratuite (offerte de la part du propriétaire en basse saison) et un rabais sur une future réservation, comme un signe de notre regret pour l'incident. Nous regrettons que cette solution n'a pas été acceptée par le client.


Nonostante Marenauta in questo caso non abbia avuto una diretta responsabilità su quanto accaduto, ci siamo impegnati al massimo come facciamo con ogni nostro singolo cliente a prestare assistenza durante e dopo la vacanza, per inoltrare le rimostranze all'armatore e per tentare di mediare una soluzione. Siamo riusciti ad ottenere e ad offrire una settimana gratuita (offerta dall'armatore in bassa stagione) ed un sconto su una prossima prenotazione, come segno del nostro rammarico per la disavventura. Ci dispiace che questa soluzione non sia stata accetta da parte del cliente.

Salve ,
prendiamo visione del feedback ricevuto, siamo dispiaciuti per la bassa valutazione inerente la qualità delle pulizie e del servizio offerto al checkin-out, in effetti con l'inizio della stagione ci eravamo accorti che il livello qualitativo del servizio prestato dal personale incaricato di tali mansioni non soddisfala più le nostre esigenze e quelle dei nostri clienti e dallo scorso agosto, abbiamo provveduto a concludere il rapporto in essere incaricando una nuova struttura professionale e a seguito di ciò possiamo assicurare che la qualità ed il servizio ora offerto è assolutamente ineccepibile.
Tutti i feedback ricevuti da settembre ad oggi sono eccellenti.
Invitiamo il cliente a provare nuovamente la nostra nuova struttura offrendogli uno sconto addizionale del 10% sulla locazione al fine di compensare l'insoddisfazione della precedente esperienza
Buon vento a tutti