Témoignages | Marenauta

F

Federico

Imbarcazione in cattive condizioni.

L'annuncio non presentava foto reali dell'imbarcazione ed al mio arrivo ho capito perchè. Lo stato era pessimo. La barca era si pulita e il personale cortese ma lo stato di usura e la mancanza di manutenzione erano tristemente evidenti. Ruote del timone screpolte, scaletta bagno traballante e pericolosa, scala discesa in cabina sverniciata, elementi nei bagni distaccati e a penzoloni, cuscini fradici di salsedine, tendine oscuranti rotte o ammuffite, opera viva coperta di vegetazione cosi tanto da non permettere di superare i 6,5 kt, etc etc. Primo impatto e permanenza sgradevole. Agenzia sconsigliata.

Août 2018, Castiglioncello avec un Sun Odyssey 439

Marenauta a répondu à cet avis 10.09.2018

Gentile Federico, ci dispiace molto che non sia rimasto soddisfatto dell'imbarcazione scelta.

Per Marenauta è fondamentale la soddisfazione del cliente e, in particolare, prestiamo molta attenzione alla qualità del servizio e allo stato di manutenzione delle imbarcazioni degli armatori.

Con il charter che ha in gestione questa barca non abbiamo mai ricevuto lamentele ed è grazie al suo dettagliato report che abbiamo deciso di aprire una valutazione più approfondita.

Apprezziamo davvero le recensioni dei nostri clienti e siamo convinti che ci permetteranno di migliorare continuamente il nostro servizio.

Cette réponse est l'opinion subjective d'Marenauta.

La Société d'affrètement a répondu à cet avis 28.09.2018

Cette réponse représente l'opinion personnelle du représentant de la société d'affrètement et non de Marenauta.

La Société d'affrètement a répondu à cet avis 08.10.2018

Buongiorno,

siamo davvero spiacenti di leggere il feed-back del cliente, soprattutto perché quanto asserito non corrisponde affatto alla oggettiva realtà dei fatti.

Mi sembra oltremodo scorretto pubblicare un feedback negativo nei confronti dell’agenzia Marenauta (che per inciso si è sempre distinta per correttezza, efficienza e cortesia e che siamo lieti di avere per partner) per cose che, se ritenute rilevanti, avrebbero dovuto essere più correttamente prima segnalate ai nostri addetti all’imbarco e sbarco.

E’ prassi infatti (comune a tutti gli operatori charter) effettuare le operazioni di check-in e check-out sottoscrivendo un modulo che oltre a specificare l’inventario dettagliato di bordo riporta le osservazioni del cliente e/o le anomalie riscontrate.

Nulla di tutto questo è stato segnalato dal cliente, alquanto strano per chi avrebbe poi definito lo stato dell’imbarcazione “pessimo”.

Possiamo assicurare (e documentare fotograficamente) che le condizioni della barca sono assolutamente buone considerando l’impiego intensivo nell’attività di una stagione.

I rivestimenti delle ruote del timone sono semplicemente scoloriti per effetto dei raggi UV e qualche screpolatura è per lo più trascurabile.

La scaletta da bagno è fissa e non può essere pericolosa, forse è un po’ scomoda, ma non pericolosa.

I cuscini per l’esterno non potevano essere “fradici e pieni di salsedine” perché vengono sostituiti dal personale delle pulizie prima di ogni imbarco e se fossero stati effettivamente nello stato dichiarato dal cliente si sarebbe visto immediatamente al check-in.

Le tendine sono in tessuto pieghevole e se vengono utilizzate con i passauomo aperti, per effetto del vento possono uscire dalla loro sede, ma non sono rotte, semplicemente si ripiegano.

La velocità di crociera con un regime di 2.000 giri del motore di una barca a vela di 14 mt è 6,5 nodi. Con tempo buono e mare calmo 7 nodi. Quindi la velocità lamentata dal cliente è nella norma e non è dovuta alla mancanza di pulizia della carena (anche questo è documentabile a richiesta).

La strumentazione di bordo è completa e perfettamente funzionante (anche questa viene verificata scrupolosamente con il cliente al check-in).

In sintesi:

E’ ammissibile che ad un cliente possa non piacere una barca (vediamo dal feedback che le votazioni peggiori sono state date al modello di imbarcazione scelta - in tal caso le osservazioni dovrebbero essere più appropriatamente indirizzate al cantiere di costruzione) - ma il giudizio espresso su gli altri elementi di valutazione ci sono sembrati davvero ingenerosi e obiettivamente poco rispettosi del lavoro dei tanti che si impegnano quotidianamente per offrire ad ogni cliente un’esperienza positiva ed emozionante nel vivere il Mare.

Ma questi sono i tempi dei “social, dei like , degli “influencer”, e ciascuno vuole fare la sua parte senza pensare al resto…. Ci si permetta allora di esprimere noi una valutazione di questo cliente: Obiettività= 0, Adattabilità: 0; Spirito critico = 5; Cliente da consigliare? No.

Cette réponse représente l'opinion personnelle du représentant de la société d'affrètement et non de Marenauta.

E

Emiliano

Buon servizio.

Siamo arrivati a Port Pin il giorno del check in. Dopo ispezione da soli e' stato possibile siglare le carte con l'incaricato dell'agenzia. In generale il processo e' stato semplice e veloce, ma si trattava di una barca recente (2016). In generale io credo che dal momento che la barca deve essere lasciata alle 9 del mattino sarebbe possibile anticipare il check in alle 15 per lasciare il tempo necessario ad effettuare la cambusa. Il check out e; stato molto efficiente ed il servizio di ricezione buono poiché si sono anche occupati di ormeggiare l'imbarcazione visto il maestrale. Peccato che l'ispezione della chiglia avvenga solo dopo aver lasciato la marina e quindi bisogni attendere lo sblocco della cauzione a posteriori.

Août 2018, Port Pin Rolland avec un Dufour 382 GL

M

Marco

Dufour 382

Barca nuova ma fragile. Fiocco autovirante che non virava senza prodiere. Cassetta con farmaci scaduti.

Août 2018, Dubrovnik avec un Dufour 382

T

Tommaso

A vela tra 1000 isole

Ottima barca, confortevole, veloce e stabile, tra mille isole di sogno da Sebenico a Pag, con condizioni favorevoli e buon vento. Un paio di temporali con molto fulmini ( uno ha colpito un'isola 100 metri a poppa ! ) Panorami cangianti: da isole ricoperte di foreste a isole deserte e sassose, ma sempre affascinanti. Mille calette e vari incontri coi delfini.

Août 2018, Sibenik, Croatie avec un Grand Soleil 45

Jurgen

Ricordo indelebile

Tutto perfetto, dalla barca nuova in ottimo stato al personale in Marina che è stato gentile e si è messo a disposizione per facilitare la nostra vacanza.

Août 2018, Punat, Croatie avec un Bavaria Cruiser 34

F

Francesco

All'altezza delle aspettative!

Bella barca, molto pulita. Ottimo check-in. L'armatore è stato particolarmente gentile sia all'arrivo, prestandoci l'auto per andare a fare la cambusa, sia al check-out agevolandoci con il refill del carburante. Vele nuove e perfette. Abbiamo avuto un guasto tecnico che è stato risolto abbastanza bene. Peccato che anche questa volta, l'indicatore del carburante non funzionasse.

Juillet 2018, Primosten, Croatie avec un Dufour 335

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