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Customer testimonials
P
Paola
Servizio lento e poca chiarezza  
Siamo arrivati a Marina Veruda alle 13 ci hanno prima detto che la barca era pronta per le 14 poi abbiamo invece dovuto aspettare per salpare, le 18:30 (bisognava sbrigare tutta la procedura burocratica che è stata interminabile!) quindi il primo giorno ti è stato bruciato così, in porto nel caldo! Per non parlare di tutte le informazioni scritte esclusivamente in tedesco, non pretendo l’italiano ma l’inglese si, praticamente firmi sulla fiducia! La poca chiarezza sta nel non averci comunicato a voce e nel non scrivere sulle info della barca che il check-out e’ si il sabato alle 9 del mattino ma tassativamente bisogna arrivare in marina (Veruda) ENTRO E NON OLTRE le 17 del venerdì facendoti di fatto perdere un’altra giornata! E’ stato scritto nel preventivo provvisorio ma mai comunicato nelle mail e nelle telefonate prima! La barca e’bella(addirittura c’e Il box doccia in un bagno spaziosissimo - per essere in barca!) la parte superiore grande e confortevole, poco areata perché con pochi oblò pure piccoli la parte sotto, il wi-fi (pagato!) funzionava poco e male. Il voto è insufficiente perché da 6 gg e mezzo (pagati!) alla fine ti vengono ridotti a 5 e mezzo, facendoti sprecare un gg di navigazione(pagato!) Peccato!
August 2018, Pola with Dufour Yachts Dufour 382 GL - 2 cab.
 
The Charter Company responded to this review 10.09.2018

We are very sorry about the feedback of Mr. Paola and we would like to comment some points:
- Check-in-time is everywhere communicated as „Saturday from 15.00“. It is written in the voucher from Mr. Paola
- Check-out-time is everywhere communicated as „ The boat must return in base on Friday before 17.00h“. It is written in the voucher from Mr. Paola
- We are always asking to customers to send the crewliste before arrival, otherways we´ll have a delay.
- Mr. Paola handed out the crewlist at arrival - so it was clear the this will cause some waiting time
- Croatian authorities are very strict, so we need to send the crewlist to their system, this takes some time
- Our technical manager cut off half of his finger that day by accident, every customer was informed about this problem
- The head of our servicecrew was ill that day, we apologized to every customer for some delay in service
- We are using checklist in german and in english, we don´t know why a german list was handed out to this skipper
- In case of any claim we always find a way to satisfy ever customer with a voucher for next year, but we don´t think that this will work for Mr. Paola
- Nearly every issue of this skipper is out of our responsibility. A good preparation is always useful tp prevent problems
- We didn´t had any claim like this one from Mr. Paola concerning service and or Check-in
This response is the subjective opinion of the management representative and not of Marenauta.
S
Stefan
Toller Urlaub !  
Tolles, neues Boot das keine Wünsche offen lässt. Personal des Charterers top, freundlich, stets verfügbar. Revier und Meer lässt keine Wünsche offen.
August 2018, Pola with Jeanneau Merry Fisher 895
 
M
Maurizio
Peccato. Ho fatto poche richieste, forse sarebbe stato meglio non f...  
Prima del check-in, parecchi mesi prima, ho chiesto a più riprese due cose: 1) Tender in buone condizioni con fuoribordo ben funzionante 2) Impianto stereo perlomeno funzionante, magari con bluetooth Al mio arrivo: 1) Il tender era sull'imbarcazione ma ancora da montare/gonfiare, e ancor peggio, non c'era il fuoribordo e non era possibile averlo. PAZZESCO!! Il secondo giorno ho montato/gonfiato il tender e mancava il tappo della chiglia gonfiabile. Abbiamo fatto una settimana senza poter scendere in spiaggia se non a nuoto. 2) L'impianto stereo non funzionava. Il secondo giorno ho dovuto smontare ed aggiustare gli altoparlanti personalmente Oltre a questo, che già basterebbe per fare una croce sopra a tutto quanto: - Le pulizie, pagate 120 euro, sono servite ad avere una barca che puzzava, dinette unta negli angoli e non solo, stoviglie riposte sporche (non sporchine, zozze) ed altro ancora. La barca aveva parecchi altri vizi e accessori rotti. Era tra le più economiche, ma economico non vuole dire da buttare, altrimenti prendevo un pedalò. Pessima esperienza, il tender ed il fuoribordo richiesti a più riprese, bastano comunque per dire che la vacanza è stata rovinata.
August 2018, Palermo with Dufour 45 Classic
 
N
Nicola
Dubrovnik to Split  
La vacanza è andata bene, abbiamo avuto qualche problema per la consegna della barca a Dubrovnik, in quanto abbiamo dovuto aspettare l'intera notte a Dubrovnik per poter fare il check-in e la braca è stata consegnata ancora molto sporca della crociere precedenti. A Spalato invece il check-out è stato molto veloce e professionale.
August 2018, Rogac, Croatia with Beneteau Oceanis 50 Family
 
M
Marina
Tutto come da programma  
Ci siamo trovati molto bene esperianza da ripetere e da consigliare a tutti
August 2018, Portisco with Bavaria 44
 
A
Anonymous
Sgradito check-out!  
Dopo il check-out ho avvisato il base manager, prima con un messaggio su whatsapp (che è stato letto ma al quale non ha risposto) e successivamente con una telefonata, di aver lasciato, nello sportello sotto il letto, la mia borsa e n. 6 giubbini da vento di cui un KWay. Mi hanno risposto di non aver trovato nulla!
August 2018, Portisco with Lagoon 400
 
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