Hvala za povratne informacije.
Resnično nam je žal slišati, da gost ni bil zadovoljen s stanjem našega čolna in svojih počitnic.
Najprej bomo ponovno pregledali komentar gosta glede stanja plovila.
Salona 44 je jadrnica s 4 kabinami, idealna izbira za ljubitelje jadranja; izvirne fotografije so na voljo na naši spletni strani pred rezervacijo. Po komentarjih in povratnih informacijah gosta smo dobili vtis, da verjetno še nikoli prej ni plovil na plovilih Salona.
Miza v kokpitu je originalna miza Salona 44; upoštevajte, da je čoln v čarterju že več kot 10 let.
Kar zadeva zgodnji check-in, ki ga je omenil gost, potrjujemo naslednje po podrobnem pogovoru z našo tehnično ekipo. Zaradi zamašene straniščne školjke (ki so jo zamašili gostje iz prejšnjega tedna) se je zgodnji check-in, ki ga je gost rezerviral, nekoliko podaljšal — vendar smo kot podjetje ponudili nadomestilo. Z drugimi besedami, ob vrnitvi gostje niso napolnili plinskega rezervoarja (čeprav je to obvezno) in smo se odločili, da jim tega ne zaračunamo zaradi zgodnjega check-ina — domnevam, da vam gost o tem ni sporočil.
Prav tako v čarterju ni mogoče zagotoviti zgodnjega check-ina, saj situacij ni mogoče predvideti in ne veste, v kakšnem stanju se bo plovilo vrnilo — zato raje plačilo neposredno v naši bazi.
Glede hladilnika naša tehnična ekipa ni prejela nobenih informacij o tem — naša tehnična ekipa je na voljo gostom, če med plovbo kaj potrebujejo. Seveda, če niso obveščeni, jim tudi ne morejo pomagati.
Ker smo opazili, da je gost skoraj vse ocenil z nizkimi ocenami, celo našo regijo, plovno območje, obalo in morje, res menimo, da takšne povratne informacije nimajo mesta.
Komentarji gosta niso podprti z dejanskimi dejstvi in jih ne štejemo za ustrezne; zato jih žal ne moremo upoštevati.
Verjamem, da nas razumete in naše stališče.
Resnično cenimo povratne informacije naših gostov, tudi ko niso pozitivne, da izboljšamo poslovanje in se dodatno motiviramo, vendar v tem primeru jih ne štejemo za upravičene.